客户进行投诉的最根本原因是()。
选项:
A:客户没有得到预期的期望
B:客户得到预期的期望
C:企业的产品质量不好
D:企业的后续服务不好
发布时间:2024-06-04 10:45:10
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客户的期望被满足
B:客户的期望没有得到满足
C:产品质量不好
D:后续服务不好
感知服务效果>预期服务
B:感知服务效果<预期服务
C:感知服务效果≡预期服务