以下文字与答案无关
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说明原因
B:对客户的期望值表示理解
C:提供更多的有效解决方案
D:与客户据理力争
细分客户-认识客户-打动客户-满足客户
B:认识客户-细分客户-满足客户-打动客户
C:细分客户-认识客户-满足客户-打动客户
D:认识客户-细分客户-打动客户-满足客户
与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
B:组织扁平化,减少沟通环节
C:服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望
D:注意把握定制化服务提供的时机
客户导向
B:价值导向
C:影响导向
D:服务导向
客户投诉的需求包含哪些( )
选项: A:被关心
B:被倾听
C:服务人员专业
D:迅速反应
被关心
B:被倾听
C:服务人员专业化
D:迅速反应
感知效果>期望值
B:感知效果<期望值
C:感知效果=期望值
市场调查
B:向上沟通
C:管理层次
D:监督控制体系
感知效果>期望值
B:感知效果<期望值
C:感知效果=期望值
客户的朋友
B:客户的个人信息
C:客户的兴趣爱好
D:客户既往的浏览行为
E:客户过去的购买记录
产品属性
B:产品特点
C:产品质量
D:以上都对
客户的朋友
B:客户的个人信息
C:客户的兴趣爱好
D:客户过去的购买行为和购买记录
仔细倾听客户抱怨
B:客观公正判定责任归属
C:遇到分歧马上打断
D:多渠道倾听客户之声
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值