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当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时,应礼貌提醒顾客。
选项:
A:正确
B:错误
行为
便利店
加油站
发布时间:
2024-03-25 10:39:00
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1.
当顾客表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不再纠缠顾客。 选项: A:正确 B:错误
2.
当顾客表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不在纠缠顾客()A.正确B.错误
3.
向顾客进行连带商品介绍时,我们可推荐 选项: A、当季热销商品 B、顾客选购的同一系列商品 C、满减等促销活动商品 D、成套商品
4.
餐厅服务员在接待顾客时,应主动伸手和顾客握手以示礼貌。 选项: A:正确 B:错误
5.
当客户表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不再纠缠顾客 选项: A:正确 B:错误
6.
影响顾客回头率的主要因素有哪些() 选项: A、价格 B、网站使用体验 C、商品品质 D、用户提醒和激活
7.
游客走入商店后,下列( )情况导购需要与游客接触? 选项: A、当顾客与销售人员目光相碰撞时 B、当顾客四周张望像找什么东西时 C、当顾客突然停下脚步时 D、当顾客长时间凝视我们的商品时 E、当顾客用手触摸我们的商品时
8.
关于网络顾客满意与顾客忠诚的关系,正确的有选项: A:当顾客对公司的信任程度越高时,满意就越能导致忠诚。; B:当顾客购买的感知价值越高时,满意就更能导致忠诚。; C:当顾客的惰性越高时,顾客满意能够带来顾客忠诚。; D:用户的购买量越大,越有可能产生顾客忠诚。
9.
与顾客谈话时,时刻要注意声音大小适中,使用礼貌用语。 选项: A:正确 B:错误
10.
当客户表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不再纠缠顾客 ( )1分] 选项: A:正确 B:错误我的答案: 未作答 ]
11.
在接待顾客时要尊重顾客,礼貌服务,不得怠慢顾客。 选项: A:对 B:错
12.
收银员在工作时应保持严肃,在适当的时机与顾客打招呼,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。()
13.
由于顾客的需求不同,所以,也需要向顾客介绍(),从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选 选项:A、由于顾客的需求不同,所以,也需要向顾客介绍(),从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。 A.商品特点以及商品型号B.商品特点以及商品性能C.商品性能以及商品规格D.商品性能以及商品类型
14.
当顾客要求点酒水时,餐厅服务员应做参谋,主动向顾客介绍酒店供应和主要推销的酒水品种。 选项: A:正确 B:错误
15.
客户忠诚度是建立在( ) 之上的。 选项: A:顾客满意度 ; B:商品质量与价格 ; C:顾客价值 ; D:顾客利润率
16.
当顾客前来交款时,收银员要热情地接待顾客,热情地问候顾客:"您好,欢迎光临!”。 选项: A:正确 B:错误
17.
处理顾客投诉时了解顾客的要求,保持礼貌,及时跟进结果。 选项: A:对 B:错
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