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- 1. 客户的性格多种多样，只有正确把握客户的性格，才能更好地与客户进行沟通和交流。（）
- 2.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，占沟通时间最多的是 答案： 选项： A:听 B:说 C:读 D:写
- 3.在引导客户时，如何才能做到“让客户说，自己听”、“ 自己说，让客户听”？
- 4.【单选题】完整的语言教育目标应该包括培养儿童语言的()方面。 A、 听、说、读、写 B、 听、说、读 C、 听、说 D、 听、说、读、练 A. 听、说、读、写 B. 听、说、读 C. 听、说 D. 听、说、读、练
- 5.下列哪种沟通方式在沟通中使用的时间最多( )。 选项： A、听 B、说 C、读 D、写
- 6.客户维护的目的包括（ ）。选项： A:了解客户对企业形象的认知，不断加大广告宣传力度 B:了解客户对企业和产品的意见，进行改进，提高客户满意度 C:了解客户不断变化的需求，予以满足，培养客户的忠诚度 D:保持社交性联系，进行沟通交流，为客户提供增值服务
- 7.客户经理要加强与客户的沟通,了解产品销售后的客户需求,客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询.查询信息进行分类管理
- 8.听、说、读、写中，哪个的难度可能最大：选项： A:说 B:读 C:听写 D:写
- 9.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施有( )。 选项： A: 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B: 注意把握定制化服务提供的时机 C: 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D: 组织扁平化，减少沟通环节 E: 进行市场调研，收集客户信息
- 10.客户开发,是销售人员通过市场调查初步了解市场和客户情况,收集客户信息,挖掘潜在客户并进行分类,对 重点沟通,最终完成目标区域的客户开发计划的动作。
- 11.陈望道认为，在听、说、读、写中，修辞学“同（ ）的关系最大”。选项： A:写; B:读和听; C:说; D:说和写
- 12.（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。 选项： A、客户服务部 B、营销管理总部 C、经纪业务总部 D、营业部
- 13.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包括（） 选项： A:与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化，减少沟通环节 C:服务管理人员与客户真接接触，了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
- 14.服务营销与传统营销之间的区别在于 选项： A:A、传统营销通过销售获利，而服务营销通过客户满意来获利 B:B、传统营销重点考虑生产什么产品，服务营销注重客户有什么需求 C:C、传统营销通过促销活动提高销量，服务营销重视提高与客户沟通交流 D:D、传统营销更注重客户的分类和管理，服务营销则只注重客户的反馈
- 15.了解客户满意度的方式包括（）选项： A:与客户进行交流 B:在服务结束的时候，让客户对服务做出评价 C:派遣神秘顾客 D:请客户填写问卷调查表
