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- 1.影响客户满意度的因素有：客户预期、客户感知价值（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 2. 影响客户满意度的因素有客户满意度、（）客户的信任和情感、客户的转换成本。 选项： A、 客户所获利益 B、 客户购物动机 C、 客户购物习惯 D、 客户购物目的
- 3.影响需求的因素包括（）。 选项： A:客户A未来的预期 B:政府的消费政策 C:客户偏好 D:客户的收入
- 4.影响客户满意的因素是:A．客户期望与客户获得价值B．客户期望与客户付出成本C．客户需求与客户获得价值D．客户期望与客户感知价值
- 5.影响需求的因素包括（ ） 选项： A:客户的收入 B:客户对未来的预期 C:客户偏好(嗜好) D:政府的消费政策
- 6.影响客户忠诚的因素是（ ）选项： A:客户满意; B:客户性别; C:客户年龄; D:客户预期
- 7.以下( )因素会影响商品的市场需求。 选项： A:客户偏好 B:客户预期 C:人口结构 D:客户收入水平
- 8.以下( )因素会影响商品的市场需求。 选项： A:客户预期 B:客户收入水平 C:客户偏好 D:人口结构
- 9.影响客户忠诚的因素有( )A.客户数量B.客户满意度C.客户价值选择D.客户让渡价值
- 10.【多选题】影响需求的因素包括 () 选项： A:客户偏好 B:客户的收入 C:客户对未来的预期 D:政府的消费政策
- 11.以下( )因素会影响商品的市场需求。 选项： A:客户偏好 B:客户收入水平 C:人口结构 D:客户预期
- 12.以下（)因素会影响商品的市场需求。 选项： A:客户收入水平 B:客户偏好 C:客户预期 D:人口结构
- 13.在客户感知价值一定的情况下，客户预期越高,客户满意度越高。
- 14.【多选题】影响需求的因素包括( ) 选项： A: 客户偏好(嗜好) B: 客户的收入 C: 客户对未来的预期 D: 政府的消费政策
- 15.影响需求的因素包括（） 多选题] * 选项： A: 客户对未来的预期 B: 政府的消费政策 C: 客户偏好(嗜好) D: 客户的收入
- 16. 以下( )因素会影响商品的市场需求。 选项： A: A人口结构 B: B客户预期 C: C客户收入水平 D: D客户偏好
