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应答礼仪应做好:快速应答主动询问客户礼貌称呼客户并正确应答客户问题如未领会客户意图需主动与其确认。
选项:
A:正确
B:错误
确认
应答
礼貌
发布时间:
2024-06-07 19:05:51
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1.
在呼叫服务规范行为中,下面不属于应答客户的服务要点是:( )。 选项: A:不断重复客户的问题与 B:应答方式有条理 C:不得在客户未讲完时就立刻应答 D:不等客户回答就挂机
2.
迎接客户进入展厅时,下列做法不正确的是 选项: A、主动及时为客户开门 B、主动自我介绍并递名片 C、主动索要客户名片 D、主动询问客户到店目的
3.
销售顾问在与客户接触后,应立即向客户();洽谈时,销售顾问应主动邀请客户坐下(高端车客户需引荐至高端车洽谈区),并主动提供茶水饮料 选项:A、做自我介绍B、做自我介绍,并双手递交 名片给客户C、并双手递交 名片给客户D、做自我介绍,递交名片给客户
4.
客户接待环节一般包括礼貌相迎并引导客户停车;初次见面的客户应首先自我介绍;询问客户姓名,是否预约;并引导客户至接待区,了解维护需求。( )选项: A:对 B:错
5.
柜面经理业务办理时需提醒客户进行业务核对,正确做法包括: 选项: A:需客户签字时提醒客户核对信息并签字; B:未主动提示核对,且无柜面清电子音提示; C:如果有柜面清设备,自带提醒客户核对业务功能,柜面经理可不进行提示。 D:为客户过钞后无需提示客户确认金额
6.
当感觉客户会提出异议时,下列做法正确的是()。 选项: A、在客户提出之前就主动提出来并给予解释 B、不正面回答客户的问题 C、在客户提出之前就主动提出来 D、避而不谈,忽略客户的想法
7.
提议被客户反对时,应马上反驳客户的意见,以维持沟通的主动性。 选项: A:正确 B:错误
8.
[单选题]在电子商务交易应遵循的基本程序中,说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息的是【】 A 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求 B 供货方向客户方对提出的商品订购单的应. 客户方向供货方提出商品报价请求 C 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答 D 客户方向供货方发回收货通知
9.
试乘试驾结束后,销售顾问应主动提问客户是否有购车意向,如客户暂不购车,应送离客户至展厅大门外。A.正确B.错误
10.
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()A、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突,不主动去询问D、主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
11.
上门拜访客户时,以下说法不正确的是() 选项: A、拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌 B、至少提前三天通知客户拜访计划,并预约上门时间 C、按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门 D、客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度
12.
客户经理应在到达零售客户后主动问候经营人员,每次拜访时应进行自我介绍并交换联系方式。( ) 选项: A:正确 B:错误
13.
客户主动要求了解或购买有关产品时,商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识,并以( )形式确认是客户主动要求了解和购买产品。A、口头B、书面C、电话D、询问
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