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相关试题
- 1.客房接待服务指整理客房服务和客房送餐服务，不包括洗衣、擦鞋等服务。选项： A:对 B:错
- 2.采购管理属于（ ） A 客房设备用品管理 B 客房安全业务管理 C 客房接待服务管理 D 客房清洁卫生管理 选项： A、客房设备用品管理 B、客房安全业务管理 C、客房接待服务管理 D、客房清洁卫生管理
- 3.以下哪些是酒店客房部楼层提供的服务？（） 选项： A、开夜床服务 B、失物招领服务 C、洗衣服务和擦鞋服务 D、物品借用服务 E、客房清洁服务
- 4.客房的基本服务是（ ）A、整理客房服务B、开夜床服务C、微型酒吧服务D、借用物品服务
- 5.( )是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。选项： A:客房服务中心; B:客房楼层; C:公共区域; D:洗衣场
- 6.酒店客房服务不包括（ ）。A.叫醒B.维修客房设施C.清洁客房D.代买物品
- 7.提供换房服务的重要环节是什么（ ） 选项： A:前厅服务 B:前厅接待 C:客房服务 D:总台
- 8. 以下哪项属于民宿客房增值服务（ ）。选项： A:夜床服务 B:主题布置服务 C:客房送餐服务 D:洗衣服务
- 9.______、______是客房产品的核心组成部分（ ）。选项： A:客房设备 B:客房用品 C:客房服务员 D:民宿管家
- 10.Q：客房可以向客人提供的服务项目有哪些？
- 11.饭店客房服务为了满足客人的物质需求和精神需求，必须对 因素进行控制。 选项： A:人 B:设施设备 C:材料 D:环境 E:服务
- 12.客房部的员工不需要“面对面”为客人提供服务。
- 13.客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。
- 14.如何提高客房对客服务质量？
- 15.邮轮客舱服务的心理策略包括 选项： A、提供安全环境 B、提供尊重服务 C、提供超常服务
- 16.Room Service是指（）A、客房服务B、夜床服务C、送餐服务D、擦鞋服务
