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处理客户异议时的态度表现为认真倾听( )。
选项:
A:正确
B:错误
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倾听
异议
发布时间:
2024-06-13 22:10:45
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1.
客户异议的处理原因有( )。 选项: A、认真倾听 B、把握时机 C、正确对待 D、避免争论
2.
认真倾听只在处理客户投诉时才显得重要。 选项: A:正确 B:错误
3.
处理客户异议的步骤包括( )。选项: A:倾听客户异议 B:对客户异议表示理解 C:澄清和确定客户异议 D:解答客户异议
4.
处理客户异议的步骤有:选项: A:倾听顾客异议; B:不要争论; C:异议处理; D:努力成交
5.
处理客户异议的步骤有哪些? 选项:A、倾听 B、对客户异议表示理解 C、澄清确定客户的异议 D、解答客户的异议 E、努力完成销售
6.
处理顾客异议的流程是倾听,求证,处理 选项: A:正确 B:错误
7.
面对营销中的异议,其处理的方法逻辑为? 选项: A:包容异议 B:倾听客户 C:坚持观点 D:消融异议
8.
【浙江】面对营销中的异议,其处理的方法逻辑为? 选项: A:包容异议 B:倾听客户 C:坚持观点 D:消融异议
9.
与客户交谈,应做到()A、保持微笑B、认真倾听客户说话C、诚恳态度D、东张西望
10.
面对客户提出的异议,应秉持以下的态度()。 选项: A、A异议经由处理能缩短与客户的距离,经由争论会损伤与客户的关系 B、B没有异议的客户才是最难处理的客户 C、C异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求 D、D注意聆听客户说的话,分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
11.
售后客服在接待和处理客户售后问题时,售后客服的工作重点是 选项: A、认真倾听客户 B、向客户致歉 C、引导客户购买 D、吸引老客户回购
12.
在保险销售时,客户总会对产品存在异议,所以如何处理好异议是非常重要的销售环节,处理异议时应遵 循的原则有()。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见,确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议,研究处理方法 选项: A、①②③ B、①④ C、②③④ D、①②③④
13.
销售人员在与客户交谈时,正确的做法是()。选项: A:打断客户谈话 B:不相信客户 C:假意讨好 D:认真倾听及时回应
14.
在面对客户提出的异议时,招展人员处理客户异议的步骤应该为:聆听、探寻、答复。 ( )选项: A:对 B:错
15.
顾客异议是销售过程中的障碍,销售人员妥善处理顾客提出的异议应掌握 设身处地、肯定顾客;态度真诚、注意倾听;( )。 选项: A、重复问题,明确异议 B、谨慎回答,保持沉着 C、选择时机,真诚解释 D、尊重客户,巧妙应对 E、准备撤退,保留后路
16.
关于高效沟通服务客户更顺畅的关键节点,描述错误的是哪一项?() 选项:A:倾听——解读客户信息B:表达——让说话更高效C:解决——处理客户异议D:总结——让沟通有结果
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