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相关试题
- 1.客户信息根据客户属性分为______。 选项： A、个人客户信息 B、纸质信息 C、电子信息 D、对公客户信息
- 2.客户信息根据客户属性分为_。A.个人客户信息B.纸质信息C.电子信息D.对公客户信息 答案：( )
- 3.客户信息根据客户属性分为个人客户信息与对公客户信息。 选项： A:正确 B:错误
- 4.根据信息主体不同，客户信息分为个人客户信息和机构客户信息。 选项： A:正确 B:错误
- 5.根据客户信息的分类，客户信息分为个人客户信息和（）。A.个人客户信息B.团体客户信息C.法人客户信息D.非法人客户信息
- 6.按办理业务的主体不同，客户信息可分为单位客户信息和个人客户信息。 选项： A:正确 B:错误
- 7.个人客户信息业务包括（）等。 选项： A、A个人客户信息建立、更新 B、B个人客户信息集中录入业务 C、C个人客户信息缺失提醒业务 D、D个人客户信息查询业务
- 8.客户信息整理的实施步骤是（ ）。选项： A:客户信息的收录---客户信息的筛选---客户信息的更新---客户信息的分析与整理 B:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的分析与整理---客户信息的更新 C:客户信息的收录---客户信息的筛选---客户信息的分析与整理---客户信息的更新 D:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的更新---客户信息的分析与整理
- 9.在客户信息管理中,个人客户的信息主要包括
- 10.智能客服可根据客户的上下文信息理解客户本意,主要依靠( )技术。 选项： A:正确 B:错误
- 11.个人客户信息管理包括（）等 选项： A:A、个人客户信息的采集、变更和查询 B:B、个人客户号的建立、合并和注销； C:C、客户信息缺失、失效后的提醒
- 12.客服中心的客户信息，含客户基本信息（）以及客户历史服务项目等； 选项： A:客户需求 B:客户建议 C:客户投诉 D:客户满意度
- 13.从理财规划需要角度分类客户信息，一般把客户信息分为（）。 选项： A:基本信息 B:财务信息 C:个人兴趣及人生规划和目标 D:财务信息和非财务信息 E:定量信息和定性信息 F:从理财规划需要角度分类客户信息，一般把客户信息分为基本信息、财务信息、个人兴趣及人生规划和目标。
- 14.个人客户信息分为一般信息和敏感信息，实行分类区别保护。 选项： A:正确 B:错误
- 15.72根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为()
- 16.我行客户信息保护工作涉及的未公开的个人客户信息包括（）。 选项： A:个人身份信息 B:个人财产信息 C:个人账户信息 D:个人信用信息
- 17.（）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流等信息相对应的组织或个人的集成。 选项： A、物流客户服务 B、物流客户管理 C、物流客户策略 D、物流客户信息
- 18.更改客户信息受理主要包括要求（） 选项： A、更改客户基本信息 B、客户提供验证信息 C、记录客户信息更改需求 D、客户咨询处理
- 19.客户基本信息的内容不包括（ ） 选项： A:客户自身基本信息 B:客户个性信息 C:客户事业信息 D:客户家庭信息
- 20.与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。选项： A:正确; B:错误
- 21.企业级客户信息系统中存储的信息不包括（ ）。 选项： A:行内已有客户信息 B:客户星级信息 C:潜在客户信息 D:不良客户信息
