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相关试题
- 1.优质客户服务标准选项： A:以客户为中心提供服务; B:对客户表示关注热情; C:稳定持续提供高水平服务; D:及时迅速响应客户需求
- 2.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求
- 3.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求
- 4.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 5.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 6.客户服务的首要原则是（）。A、提供满意服务B、以客户为中心C、提供客户体验D、倾听客户需求
- 7.通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。（ ）选项： A:正确; B:错误
- 8.网络客户服务的首要原则是（ ）。 选项： A:提供满意服务 B:以客户为中心 C:提供客户体验 D:倾听客户需求
- 9.【判断题】客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 10.【判断题】客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 11.不断为物流客户提供满意的服务。不断为物流客户提供满意的服务，这不是物流企业开发物流客户资源的关键。
- 12.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。选项： A:正确; B:错误
- 13.从客户需求出发，尊重和满足客户合理诉求，提供简洁方便的服务是服务理念的哪一项？ 选项： A:专业; B:快捷; C:便利; D:贴心;
- 14.客户服务工作主要包括（ ）选项： A:客户接待 B:客户投诉响应 C:客户满意度管理 D:售后服务
- 15.（2.0分） 下面的工作中，哪些是项目A、为某银行客户开发，安装电话银行系统B、为客户提供优质服务C、建立售后服务热线D、管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题E、在2003年销售20套以上的电话银行系统
- 16.客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务
- 17._____是指以对公客户为主要服务对象，从事对公客户营销和管理，为客户提供综合金融服务的专业类岗位人员。 选项： A:_____是指以对公客户为主要服务对象，从事对公客户营销和管理，为客户提供综合金融服务的专业类岗位人员。 B:对公产品经理 C:对公业务管理 D:对公客户经理 E:对公系统管理
- 18.物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供（ ）的过程。选项： A:服务概念 B:服务行为 C:服务方案 D:为客户创造利益和价值
- 19.客户经理制是企业以客户为核心,为客户提供全方位服务的一种( )。 选项： A、服务设备 B、服务思想 C、服务制度 D、服务价值
- 20.(员等级)以客户服务中心来统一和规范电力企业的对外服务工作，实现真正的（ ），依托客户服务技术支持系统为客户提供快捷方便的服务。 选项：A、一口对外;B、一口对内;C、先内后外;D、先外后内
- 21.(助责等级)以客户服务中心来统一和规范电力企业的对外服务工作，实现真正的（ ），依托客户服务技术支持系统为客户提供快捷方便的服务。 选项：A、一口对外;B、一口对内;C、先内后外;D、先外后内
