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通常饭店将非常重要的客人称为( )。
选项:
A:贵宾
B:住客
C:旅客
D:客人
客人
重要的
住客
发布时间:
2024-05-14 11:21:54
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(
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1.
( )连续在饭店居住超过半年的客人都称为长住客。 选项: A:√ B:×
2.
住客不在房,()让来访客人将礼品放入房内。
3.
导游员将商务散客接到饭店人住后,应做好的一项销售工作是( )。选项: A:告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备; B:征询客人对接待服务的意见; C:询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务; D:询问客人对人住的饭店是否满意
4.
访客来访,服务员可以直接将访客带进客人房间。( )(未经住客同意,不得将访客带进房间) 选项: A:正确 B:错误
5.
饭店代表的工作内容不包括( )。选项: A:代表饭店出外联系业务 B:在机场接待团队客人 C:在车站迎接预订客人 D:代表饭店送别客人
6.
下面是Add On功能正确的解释是( )选项: A:复制一份当前客人的客史资料。; B:新建一份客人的客史资料。; C:将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。; D:新建一份客史资料,将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。
7.
松阳话将夜里活动的人或是深更半夜到的客人称为“半夜客”。( )
8.
1.下面是Add On功能正确的解释是( )选项: A:复制一份当前客人的客史资料。; B:新建一份客人的客史资料。; C:将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。; D:新建一份客史资料,将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。
9.
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是( )。选项: A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡。; B:询问客人是否可以继续整理; C:确认客人是该住房的住客; D:立即退出房间
10.
住宿登记表的内容包括() 选项: A、客人姓名 B、证件号码 C、客房房号 D、房价 E、住客签名
11.
overnight guests 选项: A、住一夜的客人 B、邀请过夜的客人
12.
饭店员工都应该掌握良好的( )艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 选项: A:语言 B:处理投诉 C:表演 D:操作
13.
自助餐服务对象主要针对酒店散客和( )。 选项: A、酒店普通员工 B、酒店高层员工 C、贵宾客人 D、团队客人
14.
陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关( )
15.
陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。() 选项: A:正确 B:错误 C:C、 D:D、
16.
陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。 ( )
17.
当发现某客人存在重复的客史资料,可以直接删除此客人的重复的客史资料。( )选项: A:正确; B:错误
18.
陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。
19.
陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。( )选项: A:是 B:否
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