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客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值
客户的盈利率
B:客户的忠诚度
C:客户的满意度
D:客户价值
建立客户资信档案
B:对客户进行区域分析
C:对客户进行分门别类和整理汇编
D:对客户进行等级划分
划分会员等级
B:确定积分制度
C:高质量的产品提升客户忠诚度
D:优质的服务提升客户忠诚度
划分会员等级
B:确定积分制度
C:高质量的产品提升客户忠诚度
D:优质的服务提升客户忠诚度
目标客户
B:潜在客户
C:忠诚客户
D:满意客户
忠诚客户
B:潜在客户
C:普通型客户
D:老客户
客户满意度
B:客户忠诚度
C:客户满意度和客户忠诚度
D:客户关系
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C:客户忠诚度的获得必须有-个最低的客户满意度
D:客户满意度.上升或下降都不会引起客户忠诚度巨大变化
E:提高客户满意度和忠诚度,是指一-定要提高所有客户的满意度和忠诚度
客户关系管理的业务流程
B:客户关系管理的系统软件支持
C:建立客户中心
D:客户关系管理的组织结构
客户信息收集
B:客户信息管理
C:服务实施
D:服务类型