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【单选题】()指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。
选题
过程中
服务
发布时间:
2024-03-27 14:59:21
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1.
( )指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。 选项: A、 技术质量 B、 真实瞬间 C、 形象质量 D、 职能质量
2.
顾客与服务环境、服务员工以及在服务接触过程中出现在服务现场的其他顾客互动都会创造价值选项: A:对 B:错
3.
在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指()。 选项: A、遥距接触 B、电话接触 C、当面接触 D、拒绝接触
4.
服务过程中的互动包括( )选项: A:顾客与顾客互动 B:企业与自然互动 C:投入与产出互动 D:质量与效益互动
5.
服务接触的三元组合包括( ) 选项: A:服务组织; B:与顾客接触的服务人员; C:顾客; D:服务环境
6.
461.在服务过程中,顾客不与服务机构的人员接触,而同服务机构的物质媒体或设施接触,是指()。 选项: A:A、遥距接触 B:B、电话接触 C:C、当面接触 D:D、间接接触
7.
商户在为顾客提供送货安装服务过程中规范使用服务用语,杜绝与顾客发生争执 选项: A:正确 B:错误
8.
顾客感知服务质量作为顾客对服务过程和结果的主观评价,受到以下( )因素影响。 选项: A:服务设计 B:服务接触 C:服务期望 D:服务能力
9.
在服务过程中,顾客通常会被要求填写一些表格,提供一些信息等,如果顾客对此有充分准备,或者愿意去做这些事情,则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的( )。选项: A:信息传递; B:服务的易接近性; C:顾客与企业的交换过程; D:顾客参与
10.
(判断题) 人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中服务的质量都有所差异。 (1.00分) 选项: A:正确 B:错误
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