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( )指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。
选项:
A: 技术质量
B: 真实瞬间
C: 形象质量
D: 职能质量
过程中
质量
服务
发布时间:
2024-04-21 17:38:30
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1.
( )是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。 选项: A:真实瞬间 B:形象质量 C:职能质量 D:技术质量
2.
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
3.
服务过程中的互动包括( )选项: A:顾客与顾客互动 B:企业与自然互动 C:投入与产出互动 D:质量与效益互动
4.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
5.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
企业获得竞争优势的重要因素有()。 选项: A、产品质量 B、品牌质量 C、服务质量 D、技术质量 E、职能质量
7.
人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中,其服务的质量都有所差异。( ) 选项: A:正确 B:错误
8.
什么是服务质量构成要素中的真实瞬间?
9.
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。
10.
从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括( )A、服务资源和服务提供B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务D、接触点和接触过程
11.
(判断题) 人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中服务的质量都有所差异。 (1.00分) 选项: A:正确 B:错误
12.
电信网络的通信技术质量是属于( ) 选项: A:技术质量 B:全面质量 C:职能质量 D:形象质量
13.
服务营销的核心问题是管理()选项: A:真实瞬间; B:质量; C:价格; D:态度
14.
服务营销的核心问题是管理( )选项: A:价格 B:态度 C:质量 D:真实瞬间
15.
在维修过程中,进行的质量检验称为( ) 选项: A: 质量评定检验 B: 维修出厂检验 C: 维修过程检验 D: 服务质量检验
16.
影响服务质量的三要素包含( ) 选项: A:服务结果质量 B:服务过程质量 C:服务细节质量 D:服务环境质量
17.
服务质量的组成分为技术质量和 (____)。 选项: A、技术标准 B、技术质量 C、功能质量 D、服务质量
18.
医疗服务环节质量又称为( )选项: A:医疗服务基础质量 B:医疗服务结构质量 C:医疗服务过程质量 D:医疗服务终末质量
19.
以下哪项不是服务运作的特点?A、)生产率难以确定B、)质量标准难以建立C、)服务过程可以与消费过程分离D、)纯服务不能通过库存调节E、)与顾客接触
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