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相关试题
- 1.客户回访的基本流程主要包括回访准备、进行回访、回访结束和回访跟踪4个环节。选项： A:对 B:错
- 2.客户回访的要点（ ）。A.注重客户细分工作B.明确客户需求C.确定合适的客户回访方式D.利用客户回访促进重复销售或交又销售
- 3.在对客户进行满意度调研的电话回访中，做法错误的是（） 选项： A、得到客户信息，马上打电话进行调研 B、提前设置满意度回访问卷 C、在合适的时间拨打电话，避免打扰客户 D、致电前短信或微信预约客户，提高电话回访成功率
- 4.汽车售后跟踪服务可以遵循哪几个标准？选项： A:向客户表示感谢 B:主动关怀客户 C:主动解决客户用车问题 D:及时通知客户进行车辆保养 E:对战败客户进行回访，了解销售失败原因
- 5.对汽车销售客户回访的方法有 。
- 6.售后服务流程中，客户离开后（ ）时间进行回访跟踪服务。 选项：A、24小时B、48小时C、一周内
- 7.以下属于汽车销售流程的选项为（ ）。选项： A:客户接待 B:介绍产品 C:试乘试驾 D:客户回访
- 8.建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A．业务流程重组及客户流失管理B．客户回访维护C．客户重组D．客户流程重组及客户流失管理
- 9.7、汽车维修客户的回访工作流程？
- 10.2小时回访的回访内容（）。 A: 确认客户是否安全到家 B: 询问新车功能配置的使用熟练情况 C: 询问客户是否找到了加油站 D: 了解客户驾驶感受
- 11.销售顾问接待客户，客户离店后销售顾问需要对客户进行回访，一般来说，首次回访的时间为？选项： A:8小时以内 B:12小时以内 C:24小时以内 D:36小时以内
- 12.以下哪些项是属于售后服务的工作内容A．客户反馈问题处理B．发货并跟踪物流C．退换货、投诉处理D．客户回访
- 13.下面（）项工作环节属于电商客服售前工作环节 选项： A、订单确认及核实 B、解决异议 C、发货并跟踪物流 D、客户回访
- 14.在售后回访中,峰终定律中的终指得是 选项： A、客户购车后 B、客户交车 C、客户做保养 D、客户下次来购车
- 15.下面那种不是回访内容()。A.询问车辆维修情况B.客户的满意度C.推销保险D.回答客户的疑问
- 16.国网客服中心在收到回单后，（ ）内对客户进行回访。
- 17.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
