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相关试题
- 1.下面关于客户异议的说法中，正确的有（ ）。选项： A:当客户提出异议时，表示客户已完全放弃购买 B:客户提出异议是为了宣泄内心想法 C:客服人员应注意聆听客户异议 D:当客户提出异议时可以处理，也可以不处理
- 2.在入户随销中，当我们向客户推荐产品后，客户提出异议，我们不应该考虑客户的异议，而是直接向客户提出成交。
- 3.客户开发的流程是()。 A: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B: 寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D: 寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
- 4.处理客户异议阶段，在（）情况下可以使用直接反驳法。A.客户在表述自己的建议时B.客户引用的资料不正确时C.客户对价格提出异议时D.客户对服务方案提出异议时
- 5.下列关于客户提出车辆价格异议理解有可能正确的是：（ ）。选项： A:客户提出车辆价格异议是认为价格太高，不想买了 B:客户提出车辆价格异议是想通过讨价还价让销售顾问降低价格 C:客户提出车辆价格异议认为价格太高，超出预算 D:客户提出车辆价格异议时只要销售顾问降价，就能成交
- 6.客户忠诚度的测评指标的有（ ）。 选项： A:客户重复购买次数 B:客户购买挑选时间 C:客户对竞争产品的态度 D:客户对价格的敏感程度
- 7.客户提出异议表明她对产品没有兴趣。( )
- 8.以下哪项不属于客户信息。 选项： A、 客户基本资料 B、 产品资料 C、 客户购买服务的记录 D、 客户购买产品的记录
- 9.活动后期客户信息收集方式中，从客户回访中可以收集客户的购买倾向、客户需求、客户对产品和服务的满意度、客户新的建议和意见等信息。 选项： A:正确 B:错误
- 10.客户通常会对于产品或服务的价格过高提出异议，但不会对价格过低提出异议。
- 11. 当客户提出异议时,要先确认客户的____,表示对客户异议的重视,不能让客户因此更加生气。
- 12.以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。 选项： A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议 B、权力异议有真实与虚假之分 C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买 D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议
- 13.对客户异议应就事论事,及时解决客户提出的问题。()A.对B.错
- 14.产品自身的问题致使客户对产品产生异议，包括
- 15.网点柜面在面对客户提出异议时，应认真分析客户提出异议的潜在原因，辨别客户异议类型，对客户的异议不知如何回答时，可采取推迟答复的方式 选项： A:正确 B:错误
- 16.虚假的异议通常有（）A、客户用借口、敷衍的方式应付B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方C、客户认为目前没有需要D、对你的产品不满意
- 17.当客户提出异议时讲错了，销售人员应该马上去证明客户说错了，或者跟客户去辩解。另外，遇到客户提出异议，对销售人员而言都是比较糟糕的事，会阻碍交易的推进。 选项： A:正确 B:错误
