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客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在
发布时间:
2024-06-11 19:34:24
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1.
客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在( )(5.00) 选项:A、客户满意有助于提高企业的利润率 B、客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C、客户满意有助于降低企业的成本 D、客户满意有助于降低客户流失率
2.
客户关系管理的战略意义主要体现在(?)。
3.
应用所学的客户关系管理的理念,从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态),选择你所熟悉的某个行业或者企业谈谈电子商务企业应该如何留住客户?
4.
客户关系管理的核心思想是以“以客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。 选项: A:对 B:错
5.
【单选题】在客户关系管理战略里,“流失预警”是对( )进行的管理。 选项: A、客户满意度 B、客户忠诚度 C、客户状态 D、客户成本
6.
在客户关系管理战略里,“流失预警"是对以下哪个关键的因素进行的管理?( )A、客户满意度B、客户忠诚度C、。 客户状态D、客户成本
7.
在客户关系战略里,“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理?( )选项: A:客户满意度; B:客户忠诚度 ; C:客户状态; D:客户成本
8.
客户满意对企业的价值体现在()
9.
客户满意对企业的价值体现在
10.
客户满意对企业的价值体现在
11.
客户关系管理的核心在于()A.以客户为中心B.提高客户满意度C.改善客户关系D.提高企业的竞争力
12.
下列关于客户满意或客户忠诚表述中,正确的是()。 选项: A:客户满意是一种心理的满意 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
13.
客户关系管理战略的核心要素是( )A.客户价值B.客户细分C.客户满意度D.客户忠诚度
14.
下列关于客户关系管理的含义,正确的是() ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
15.
客户关系的企业价值是指企业通过管理客户关系使得客户重复购买,带给企业的收益。( )选项: A:对 B:错
16.
下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,正确的是( ) 选项: A: 客户满意是心理上的满意 B: 客户忠诚是一种持续性交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
17.
客户满意或客户忠诚论述正确的有 选项: A:客户满意是一种心理的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
18.
(1分) “客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理。”这是( )A、IBM公司对客户关系管理的理解B、德勤公司对客户关系管理的理解C、GarmerGroup对客户关系管理的理解D、美国营销协会对客户关系管理的理解
19.
与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括( ) 选项: A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户互动
20.
以下对于客户关系管理理解错误的是( )。 选项: A: 客户关系管理是一种战略理念。 B: 客户关系管理是一种经营管理模式。 C: 客户关系管理是一种应用系统、方法和手段的综合。 D: 客户关系管理的目的是为了实现企业利润最大化。
21.
下列关于客户关系管理的说法中正确的是( )。 选项: A、客户关系管理就是数据库 B、客户关系管理只是服务企业需要关注的事情 C、客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务 D、客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
22.
( )是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务,提高客户满意度,吸引更多的客户。选项: A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
23.
以下对客户关系管理的说法,错误的是()。 选项: A、客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求 B、客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 C、客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理 D、企业要导入客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理 E、客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
24.
企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标是? 选项: A:1
25.
正确选择客户关系管理系统,是企业实施客户关系管理基础和关键客户关系管理系统选择方法第一步是明确企业实施客户关系管理的目标。
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