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大堂副理台的位置可放在大堂的任一位置即可 ( )
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-06-29 17:29:40
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1.
下列哪一项不是大堂副理的工作职责
2.
总台一般位于饭店的一楼大堂,位置不要太显眼。选项: A:对 B:错
3.
大堂副理是饭店与客人之间密切联系的纽带。
4.
大堂副理的英文简称是( )选项: A:DM; B:GM; C:AM; D:MOD
5.
大堂副理的岗位职责及工作任务是什么?
6.
1502房客人退房了,客房服务员查房时,发现房间内少了一条浴巾,急忙通知了总台。当客人来到收银台时,收银员利用同客人核对账目,拖延时间,同时通知大堂副理前来解决。大堂副理来到前台,礼貌地询问客人:“先生,对不起,刚才服务员在查房时,发现少了一跳浴巾,麻烦您想一下是不是放错了什么地方?”客人当即很生气地反问:“你是说我拿走了?”大堂副理急忙解释说:“先生,我们只是想问一下,您是不是放在什么位置,我们没有找到?”客人似乎回想了一下“不可能,这能放到哪里?”“要不这样吧”大堂副理建议说:“能不能麻烦您回房间帮我们找一下,以前也有这种情况,客人自己回房帮我们找能找到的。”“好吧。”客人无奈地答应了。大堂副理马上打电话到客房部,通知服务员让客人自己在房间里找。过了会儿,客人下来了,“你看看,那浴巾就在沙发后面,你们的服务员也太粗心了。”“真是很抱歉”大堂副理立即向客人道歉“谢谢您配合我们的工作,耽误您时间了,我陪您到收银台结账。”客人结账后,体体面面,开开心心地走了。请点评大堂副理的做法。
7.
()代表总经理全权处理宾客投诉。 选项:客房部经理#大堂副理#前厅部经理#销售部经理
8.
每个网点应配备()。 选项: A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂经理引导员 D:至少一名大堂引导员
9.
( )的服务注重利用细节来提升饭店的竞争力。(1分) 选项: A: GRO B: 宾客关系经理 C: 大堂副理 D: 总台服务员
10.
不同MSC下移动台进行位置登记时,VLR存储位置信息即可,不需要HLR存储。( )选项: A:对 B:错
11.
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求,()为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
12.
()是前厅运转的指挥者,全面负责前厅部的经营管理工作。A、前厅部经理B、客房部经理C、大堂副理D、销售部经理
13.
个人业务顾问作为大堂经理的替补角色,或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括()。A、在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作B、在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理C、在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
14.
大型宴会中都设有签到台,签到台设在( )。选项: A:酒店大堂; B:餐厅入口处; C:电梯口; D:餐厅吧台
15.
酒店大堂设计的依据有:( )。
16.
个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
17.
大堂内较为舒适的温度应该是22摄氏度-24摄氏度之间,湿度为60%。选项: A:对 B:错
18.
Theword“cuisine”means 选项: A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
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