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如果客户有抱怨,可找些借口搪塞一下,告诉客户已经记下他的意见了。
选项:
A:正确;
B:错误
客户
搪塞
找些
发布时间:
2024-05-17 07:26:36
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1.
不准无故拒绝客户合理用电申请,推诿搪塞客户正常用电咨询。 选项: A:正确 B:错误
2.
妥善处理客户抱怨可以培养忠诚客户。 选项: A:正确 B:错误
3.
处理客户抱怨的应对策略有( )。选项: A:以良好的态度应对客户的抱怨。 B:了解客户抱怨的背后希望。 C:用行动化解客户的抱怨情绪 D:忽略抱怨,寻找新的客户
4.
客户抱怨只对他个人有意义,对企业和服务人员没有太大意义。() 选项: A:正确 B:错误
5.
对客户抱怨处理的流程( )。选项: A:理解客户; B:受理抱怨; C:处理问题 ; D:答复客户
6.
客户抱怨对客户满意度的影响一定是负面的。 (0.3分) 选项: A:正确 B:错误
7.
不准无故拒绝客户合理用电申请,推诿搪塞客户正常用电咨询。() 选项: A:√ B:×
8.
客户服务人员于接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。( ) 选项: A:正确 B:错误
9.
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户“这个问题是其他部门耽搁了”,以便推掉自己的责任。()A.正确B.错误
10.
客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。 A.正确B.错误
11.
不准无故拒绝客户合理用电申请,( )客户正常 用电咨询。 选项: A:拒绝 B:推诿 C:搪塞 D:漠视
12.
在处理客户抱怨时,应把握那些技巧( )。 选项: A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
13.
妥善处理抱怨反而不容易建立客户忠诚,减少客户抱怨。( )选项: A:对 B:错
14.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
15.
如果有人向你抱怨,请你不要急躁。你的急躁只会让他的抱怨变成( )。 选项: A:正确 B:错误
16.
面对抱怨/愤怒的客户时,正确的处理的方式() 选项: A:面对抱怨/愤怒的客户时,正确的处理的方式() B:先处理心情、后处理事情 C:应多讲少听 D:随意打断客户的话 E:明确指出客户不对
17.
处理客户抱怨的时候要先处理感情再处理事情。 选项: A:正确 B:错误
18.
在处理客户抱怨时,应把握那些技巧( )。 A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
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