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()是企业的首要责任。
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顾客
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发布时间:
2024-04-07 03:14:40
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1.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A:顾客满意 B:顾客期望 C:顾客让渡 D:顾客价值
2.
关于顾客满意监视的说法正确的是() 选项: A:、顾客可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视 B:、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C:、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D: 以上都对
3.
围绕顾客满意,下列说法正确的是( )。 选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
4.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
5.
16、关于顾客满意监视的说法正确的是( ) 选项: A:A:组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视; B:B:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法; C:C:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式; D:D:以上都对
6.
顾客满意是指顾客对其要求满足的程度,顾客忠诚的说法中,不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的,需要组织确定顾客真正的需求
7.
顾客最终是否购买产品的依据是由( )决定的。 选项: A:产品的实际价值; B:顾客感知价值; C:顾客的需求; D:顾客满意
8.
顾客最终是否购买产品的依据是由( )决定的。 选项: A: 顾客满意; B: 顾客感知价值; C: 顾客的需求; D: 产品的实际价值
9.
关于顾客满意监视的说法正确的是( )选项: A:组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视; B:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法: C:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式; D:其余选项都对。
10.
影响顾客满意的因素是()。? 顾客的价值观顾客对产品、服务的感知质量顾客对产品、服务的满意质量顾客对产品、服务的认知质量;
11.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是()A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 选项: A、顾客价值 B、顾客满意 C、顾客忠诚 D、顾客资产
12.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项:A、顾客满意B、顾客期望C、服务质量D、感知价值
13.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项: A、顾客满意 B、顾客期望 C、服务质量 D、感知价值
14.
( )是顾客对某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客体验D.顾客忠诚
15.
精益生产源于准时化生产(JIT),发展JIT,致力于提升企业的竞争力,满足或超越顾客需求,让顾客满意,获得显著的经济效益。( ) 选项: A:对 B:错
16.
实现顾客满意的前提是()。A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D. 选项:A、实现顾客满意的前提是()。 A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D.注重以顾客为中心的理念
17.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
18.
实现顾客满意的前提是()。A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D. 选项:A、实现顾客满意的前提是()。 A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D.注重以顾客为中心的理念
19.
【单选题】市场细分进行细分的对象是 A.同一企业需求不同的顾客 B.不同企业需求不同的顾客 C.同一产品需求不同的顾客 D.不同产品需求相同的顾客 答案:C A. 同一企业需求不同的顾客 B. 不同企业需求不同的顾客 C. 同一产品需求不同的顾客 D. 不同产品需求相同的顾客
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