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- 1.行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。 选项： A、客房部； B、前厅部； C、总台； D、问讯处
- 2.叫醒服务是指，接受客人要求， ( )。选项： A:总台服务员用电话铃声叫醒客人 ; B:总机服务员用电话铃声叫醒客人; C:行李员上楼面叫醒客人 ; D:总台服务员上楼面叫醒客人
- 3.以下哪些属于前厅部的服务项目的是 选项： A:行李服务 B:问询服务 C:邮件服务 D:留言服务
- 4.以下哪些属于前厅部的服务项目的是选项： A:行李服务 B:问询服务 C:邮件服务 D:留言服务
- 5.客人在饭店逗留时间最长的部门是( )。 选项： A:前厅部 B:餐饮部 C:客房部
- 6.检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（ ）选项： A:通知客房部; B:请客人赔偿; C:通知总台或客房服务中心; D:通知保安部
- 7.( )是客人在酒店逗留时间最长的地方。 选项：A、前厅部B、餐饮部C、客房部D、工程部
- 8.前厅服务质量是指酒店前厅部以其所拥有的设施设备为依托，为客人提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质与精神需求的程度。（ ）选项： A:对 B:错
- 9.前厅部的主要任务有提供前厅服务。
- 10.不属于前厅礼宾处服务的内容是（） 选项： A、迎送服务 B、行李服务 C、出租服务 D、问询服务
- 11.向客人提供行李服务的酒店员工是（ ）选项： A:大堂经理; B:PA人员; C:礼宾员; D:前台接待员
- 12.前厅部向宾客提供的服务从整体上说，带有无形性的特点（ ）选项： A:对 B:错
- 13.前厅礼宾服务的职责范围有 选项： A: 迎送宾客服务 B: 行李服务 C: 商务中心服务 D: 问讯服务 E: 总机服务
- 14.检查客人档案中的国籍和省份是否完整，如果发现问题，应立即通知什么部门处理。选项： A:客房部 B:工程部 C:前厅部 D:餐饮部
- 15.前厅部的主要业务有（ ） 选项： A、销售客房商品及饭店其他产品 B、调度饭店业务，协调对客服务 C、提供前厅系列服务 D、提供有关饭店服务信息，建立客史档案
- 16.（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。A、前厅部经理B、客房部经理C、大堂副理D、销售部经理
- 17.客房部( )主要负责客房服务员与客人之间的联络协调事宜。 选项： A: 饭店公共区域 B: 客房服务中心 C: 经理室 D: 客房楼层
