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热门标签: 乘客
处理乘客投诉的方法有()。 选项: A:用心聆听并表示理解 B:了解乘客的不满 C:满足乘客的一切需求 D:致谢,从而建立长远关系
下列对乘客服务事务处理满意原则理解( )不正确的是 选项: A:迅速的响应乘客需求 B:满足乘客所有的要求 C:做好服务补救措施 D:尽量满足乘客的需求
下列对乘客服务事务处理满意原则理解()不正确的。 选项: A:迅速的响应乘客需求 B:满足乘客所有的要求 C:做好服务补救措施 D:尽量满足乘客的需求
服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务,又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光,从而不忽视任何一位在场的乘客。( )选项: A:对 B:错
【判断题】站台服务包括进出闸机服务、乘客问询服务、帮助重点乘客服务等。()
树立“为乘客服务”的意识,全心全意为乘客服务,一切以乘客满意为前提。( ) 选项: A:正确 B:错误
影响乘客服务的设备故障期间站务人员应设置( )并做好乘客解释工作。 选项: A:暂停服务牌 B:软隔离 C:工作中牌 D:红闪灯
乘客问询适用范围为站务人员在公共区提供乘客问询服务时。 A.正确B.错误
281、乘客求助收到后应及时广播安抚乘客。 选项:A、正确B、错误
处理乘客事务,如乘客情绪激动,应同乘客保持( )左右的距离。 选项: A:1至1.5米 B:1至2米 C:0.5至1.5米 D:1至1.5米
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