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热门标签: 乘客
下述()情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉。 选项: A:提前关站或延误开站时间15分钟以上; B:利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人; C:工作中有舞弊行为,使乘客利益受损; D:员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤; E:其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。
下列属于二类有责乘客投诉的是: 选项: A:其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便,经运营公司讨论认定的。 B:其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益受损或给乘客带来不便,经运营中心讨论认定的。 C:延误开站时间或提前关站 10 分钟及以下 D:不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序,造成乘客堆积;
【判断题】站台服务主要包括:乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。()
站台服务主要包括() A: 乘客候车服务 B: 乘客安全服务 C: 乘客广播 D: 重点乘客服务 E: 乘客秩序维护
以下哪种是乘客自身原因引起的投诉( )选项: A:乘客自身行为违规 B:对地铁突发情况不理解 C:乘客期望过高 D:乘客自身的情绪问题
包容乘客的核心是善意的理解。当发现乘客的某些行为违反规定时,只要给予乘客善意的()即可。
接待乘客时要充分了解和理解乘客的要求,对乘客保持尊重,热心回答和解决乘客提出的问题。( ) 选项: A:正确 B:错误
处理乘客投诉的方法有()。 选项: A:用心聆听并表示理解 B:了解乘客的不满 C:满足乘客的一切需求 D:致谢,从而建立长远关系
下列对乘客服务事务处理满意原则理解( )不正确的是 选项: A:迅速的响应乘客需求 B:满足乘客所有的要求 C:做好服务补救措施 D:尽量满足乘客的需求
下列对乘客服务事务处理满意原则理解()不正确的。 选项: A:迅速的响应乘客需求 B:满足乘客所有的要求 C:做好服务补救措施 D:尽量满足乘客的需求
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