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车辆维修时,由谁负责与在休息区等候与客户沟通?( )
选项:
A:技术人员
B:服务顾问
C:服务经理
D:质量经理
服务
服务经
技术人员
发布时间:
2024-04-09 17:05:18
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1.
智能化服务营销转型后,客户经理的主要工作区域是( ) 选项: A:A.柜台服务区 B:B.中高端客户服务区 C:C.营销服务区 D:D.客户体验与产品展示区
2.
提高服务顾问与客户交流沟通技巧,有助于服务顾问增加销售,提升服务产值 选项: A:正确 B:错误
3.
【填空题】在交车时,请客户上车前服务顾问应当着客户面取下 ,并请客户进入车内; 答案: 维修护车套件及“预约车辆标志”
4.
销售顾问的直属上司是( )。选项: A:销售部经理 B:市场部经理 C:售后服务经理 D:销售主管
5.
总经理对最终产品质量和服务质量负责。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
客户经理要加强与客户的沟通,了解产品销售后的客户需求,客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询.查询信息进行分类管理
7.
下列各项中,属于投资顾问服务协议形式的是()。 选项: A、客户在网上交易平台申请开通服务 B、客户与投资顾问签订服务协议 C、客户与经纪人签订服务协议 D、客户与营业部口头签订服务协议
8.
大堂经理与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等,揣摩客户心理。 选项: A:正确 B:错误
9.
整合由谁执行?() A.高层管理B.项目团队成员C.项目管理顾问D.项目经理 选项:A、整合由谁执行?() A.高层管理B.项目团队成员C.项目管理顾问D.项目经理
10.
商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上,接受客户的委托和授权,按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资与资产管理的业务活动是( )。 选项: A:A.投资顾问服务 B:B.财务顾问服务 C:C.综合理财服务 D:D.理财顾问服务
11.
整合由谁执行?() A.高层管理B.项目团队成员C.项目管理顾问D.项目经理 选项:A:整合由谁执行?() B:A.高层管理 C:B.项目团队成员 D:C.项目管理顾问 E:D.项目经理
12.
理财客户经理与客户沟通时,应直接切入主题,避免涉及客户的个人和家庭话题。( ) 选项: A:正确 B:错误
13.
邮储营业网点遇零币兑换的客户时,若兑换量较大,可请( )调配后台人员协助清点,以减少柜面的压力,缩短客户等候时间。 选项: A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
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