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提高服务顾问与客户交流沟通技巧,有助于服务顾问增加销售,提升服务产值
选项:
A:正确
B:错误
顾问
有助于
服务
发布时间:
2024-06-22 11:45:42
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1.
交车前人员准备包括销售顾问、销售经理、CRM、服务顾问或是服务经理。 选项: A:正确; B:错误
2.
谁对客户进行实车讲解?( )选项: A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
3.
为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员称为? 选项: A、服务顾问 B、销售顾问 C、配件管理员 D、索赔员
4.
销售顾问和服务顾问都需要服务礼仪和客户关系管理方面的培训。 选项: A:对 B:错
5.
交车过程的主导人员是?( )选项: A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
6.
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括() A: 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B: 向客户引荐服务顾问,服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程 C: 为客户清洗车辆 D: 销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物,并实施其他个性化的仪式项目
7.
在同一自然年度内为客户提供经营管理顾问服务,可根据客户需求,为客户提供多次不同的专项顾问服务。 选项: A:正确 B:错误
8.
商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上,接受客户的委托和授权,按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资与资产管理的业务活动是( )。 选项: A:A.投资顾问服务 B:B.财务顾问服务 C:C.综合理财服务 D:D.理财顾问服务
9.
车辆维修时,由谁负责与在休息区等候与客户沟通?( ) 选项: A:技术人员 B:服务顾问 C:服务经理 D:质量经理
10.
哪些工作属于销售顾问交车后的工作:( )。选项: A:介绍服务顾问 B:做好文件总结工作 C:客户关怀 D:潜在客户开发
11.
电子商务客户服务沟通技巧可以分为信息咨询类服务沟通技巧、商品销售类服务沟通技巧和购后投诉类服务沟通技巧三类。( )选项: A:对 B:错
12.
案例分析:展厅销售顾问接待了一较有构成意向的客户,在与客户沟通以后,销售顾问引导客户进行试乘试驾。希望客户通过现场的体验,更加准确的了解车辆的各项性能,增加购车信心和决心。请问:作为销售顾问助理和接待员,应如何协助销售顾问做好试乘试驾?
13.
汽车销售顾问说话技巧分为汽车销售顾问回应的技巧、汽车销售顾问 的技巧和汽车销售顾问 的技巧
14.
关于售后回访服务工作正确的是( )。选项: A:售后服务是销售的一部分 B:销售顾问在售后回访原因不可以涉及与车辆无关的温馨提示或问候 C:销售顾问在售后回访原因可以是用车提醒 D:销售顾问在售后回访原因可以是代办年检服务
15.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( ) 选项: A、销售人员 B、售后服务顾问 C、技师 D、前台接待人员
16.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( )选项: A:售后服务顾问 B:销售人员 C:前台接待人员 D:技师
17.
汽车销售顾问应该在产品知识技术特点,车辆使用售后服务,保险理赔,销售方案,汽车,金融等很多领域达到专家的水平,至少我们要比客户专业这样才能提供顾问是服务。( )
18.
理财人员向客户提供理财顾问服务后,客户根据理财顾问服务来管理和运用资金,所产生的收益和风险由承担
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