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客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( )
选项:
A:售后服务顾问
B:销售人员
C:前台接待人员
D:技师
售后服务
人员
前台接待
发布时间:
2024-07-03 17:29:55
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1.
新车交车时,需要提前通知哪些人员到场?汽车销售顾问、服务顾问、财务人员、客户经理或专员和( )。
2.
前台接待的工作职责 ?( )选项: A:第一时间主动接待客户 B:询问客户姓名 并以客户姓氏尊称 C:客户分流判断如是购车客户 D:询问客户是否预约过销售顾问
3.
车辆到达经销商处,销售顾问就可以及时和客户联系预约交车时间,告知客户交车的流程和时间。
4.
自从4s店体到特许销售成为汽车销售的主要模式后汽车销售人员便有了统一的称呼为( )选项: A:销售顾问 B:服务顾问 C:售后服务 D:前台接待
5.
在客户进行预约之后,服务站相关人员需要进行准备工作,其中不包括的人员为( ) 选项:服务顾问|洗车专员|配件专员|维修技师
6.
销售顾问在交车当天所需要做的准备工作包括哪些内容?选项: A:保证交车区的明亮、整洁、清新 B:准备好交车的资料和物品 C:确认客户的付款方式 D:知销售经理、服务人员以及相关人员,告知参加交车仪式的时间,以及客户的信息
7.
在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门并引荐售后服务顾问
8.
新车交付过程中交车预约环节销售顾问只需要打电话通知客户即可。选项: A:正确; B:错误
9.
交车客户到店后,销售顾问应当做() 选项: A、引导客户入座 B、直接进行验车 C、对照交车流程图向客户概述交车流程 D、介绍交车所需时间
10.
销售顾问应严格按照与客户约定的时间进行交车,若无法准时交车,应提前通知客户说明原因并取得客户的谅解,重新约定交车时间。选项: A:对 B:错
11.
销售顾问最兴奋的时期是什么时候?( ) 选项: A、签单 B、讲解车辆 C、接待客户 D、交车
12.
在正式交车之前,销售顾问需要做哪些准备工作()A.持续跟进车辆状态B.保持客户沟通,使客户了解车辆各节点的进展状态C.与交车专员沟通交车事项D.提前一天与客户确认交车事项,提醒客户携带证件资料等
13.
丰田售后服务流程关怀客户七步法( )。 选项: A:预约、接待 B:填写修理单 C:调度生产、质量控制 D:交车、追踪服务电话跟踪
14.
交车是客户最兴奋的时刻,销售顾问不用介绍售后服务团队以及保修保养计划。( ) 选项: A:正确 B:错误
15.
在新车交付过程中,销售顾问向客户介绍售后的内容有( )。( )选项: A:介绍售后服务接待区地点 B:介绍售后服务顾问 C:说明保修手册的保修内容和范围 D:介绍售后维修预约流程及24小时救援服务
16.
在交车仪式中,汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。选项: A:正确; B:错误
17.
在交车仪式中,汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。 选项: A、正确 B、错误
18.
下列属于新车交付准备工作的有( )A.在告知客户可交车时间之前,要内部先确定交车的时间B.销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时间C.对于重要的客户,可专门计划特殊的交车服务,以表示重视D.应保持交车区域整洁
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