丰田售后服务流程关怀客户七步法（ ）。
选项：
A:预约、接待
B:填写修理单
C:调度生产、质量控制
D:交车、追踪服务电话跟踪
发布时间：2024-06-13 22:19:02
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- 7.车辆维护接待的流程包括了()预约准备、接待()、质检与内部交车、交车结账、回访
- 8.交车过程中具体的步骤（ ）选项： A:交车客户接待 B:新车检查与使用说明 C:售后服务说明车辆交付确认 D:交车满意度调研以及交车仪式与道别
- 9.汽车销售流程包括集客、店内接待、需求分析和()。 选项：A、商品介绍B、试乘试驾C、缔结成交D、交车E、跟踪服务
- 10.汽车销售流程包括集客、店内接待、需求分析和（ ）。 选项： A:商品介绍 B:试乘试驾 C:缔结成交 D:交车 E:跟踪服务
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- 12.车辆维护业务接待流程一般为预约、接待、环车检查/制单、估价、派工、结账/交车、回访。（ ）选项： A:对 B:错
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- 14.在交车过程中具体的步骤，分为以下六点：交车客户接待，文件签署与付款手续，新车检查与使用说明，售后服务说明车辆交付确认，交车满意度调研以及交车仪式与道别。（ ）选项： A:对 B:错
- 15.汽车销售流程包括集客、店内接待、需求分析和（）。 选项：A．商品介绍B．试乘试驾C．缔结成交D．交车E．跟踪服务
- 16.交车前( )天内电话联系客户,确认交车时间、参与人员,并简要告知客户交车流程及交车时间。 选项： A、1 B、2 C、3 D、4
- 17. 车辆到达经销商处,销售顾问就可以及时和客户联系预约交车时间,告知客户交车的流程和时间。
- 18.什么环节通常在整个销售流程中是客户情绪最好的时刻？（ ）选项： A:看车 B:交车 C:试乘试驾 D:预约
- 19.什么环节通常在整个销售流程中是客户情绪最好的时刻？（ ） 选项： A、试乘试驾 B、预约 C、交车 D、看车
- 20.售后服务流程中，客户离开后（ ）时间进行回访跟踪服务。 选项：A、24小时B、48小时C、一周内
- 21.车辆交车后，维修接待人员应向客户确认回访的（ ）和方式，预约下次保养的时间，做好记录。 选项： A:时间 B:价格 C:项目 D:技师
