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顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。
取决于
感知
顾客
发布时间:
2024-06-18 19:26:22
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1.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
2.
[多选题]关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有()A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象C.在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度 A A B B C C D D E E
3.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
4.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
5.
消费者对购买的满意程度取决于最初的期望水平和()选项: A:顾客满意; B:实际的感知水平; C:用户体验; D:商店服务
6.
消费者对购买的满意程度取决于最初的期望水平和() 选项:A、顾客满意 B、实际的感知水平 C、用户体验 D、商店服务
7.
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚 D 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E 当感知质量低于认识质量时,顾客满意
8.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
9.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
10.
顾客所能感知的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价是 选项: A、顾客价值 B、顾客感知价值 C、顾客让渡价值 D、顾客价值评价
11.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
12.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
13.
医药市场营销的目标是() 选项: A、顾客满意 B、顾客满意 C、顾客需求 D、顾客需求 E、顾客需要 F、顾客需要 G、产品和服务 H、产品和服务 I、顾客满意 J、顾客需求 K、顾客需要 L、产品和服务
14.
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 选项: A、正确 B、错误
15.
(判断题)顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量 (回答“对”或“错”)
16.
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与( )的对比。 选项: A、购买总成本 B、顾客满意 C、营销成本 D、顾客期望
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