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在新车交付环节,为了提高顾客满意度,销售顾问可邀请顾客的家人朋友共同参加交车仪式。
选项:
A:正确
B:错误
满意度
顾客
为了
发布时间:
2024-06-13 22:14:43
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(
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1.
新车交车当天,顾客到店后与销售顾问直接联系,办理交车手续。选项: A:正确; B:错误
2.
在交车仪式中,汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。 选项: A、正确 B、错误
3.
新车交付过程中交车预约环节销售顾问只需要打电话通知客户即可。选项: A:正确; B:错误
4.
交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么() 选项: A、交车步骤 B、交车各步骤对顾客的好处 C、交车时长 D、以上皆是
5.
车辆交付是顾客最兴奋的时刻,到交车时刻,终端销售人员只需将车辆交付给顾客即可,无需进行过多的准备。 选项: A:正确 B:错误
6.
在服务交车步骤,下列描述正确的是选项: A:车辆修理完毕顾客取车,需应先交付车辆,再进行结帐; B:车辆修理完毕顾客取车,需应先结帐,再交付车辆; C:如发生费用,结帐可由顾客自行前往,不必由服务顾问陪同 ; D:如发生费用,顾客结帐过程需由服务顾问陪同
7.
在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式
8.
交车服务流程中,交车典礼的内容是什么?( )A.将顾客引导至新车旁用向客户赠送鲜花并拍摄纪念照,另外可同时向客户赠送小礼品;以示祝贺B.公司其他工作人员尽量列席,并鼓掌表示祝贺。C.再次恭喜并感谢顾客;D.邀请顾客推荐朋友、同事前来赏车、试车;
9.
在交车过程中具体的步骤,分为以下六点:交车客户接待,文件签署与付款手续,新车检查与使用说明,售后服务说明车辆交付确认,交车满意度调研以及交车仪式与道别。( )选项: A:对 B:错
10.
新车交付的流程有:交车预约、客户接待、车辆确认、财务付款、文件移交、( )、车辆移交、交车仪式并送别客户
11.
下面哪些是销售顾问在交车前应做的工作 选项: A、再次检查交付车辆的完好 B、检查相关文件资料是否齐全 C、与顾客进行交车时间预约 D、想客户进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能
12.
新车交付的业务流程有以下哪几个方面?( )选项: A:交车准备 B:介绍流程 C:点交材料讲解车辆 D:交车仪式
13.
新车交付的流程不包括( )。( )选项: A:交车前的准备 B:介绍交车流程 C:无需引领顾客到收银台
14.
( )的目标是为客户留下深刻感动的印象?( )选项: A:交车面访 B:交车仪式 C:介绍销售顾问 D:车辆讲解
15.
当顾客离开展厅时,销售顾问应目送顾客离开后,去接待其他顾客。 选项: A:正确; B:错误
16.
交车仪式中,以下哪些人员应该出席?() 选项: A、销售顾问本人 B、服务顾问 C、展厅经理 D、无重要工作任务的其他销售顾问
17.
顾问销售模式注重顾客,传统销售模式注重商品. 选项:A、正确B、错误
18.
交车满意度调查中下列哪一项要素占的比重最大A.交车过程B.经销商设施C.销售顾问D.交车时间
19.
下列关于交车环节工作目标说法正确的是( )。选项: A:交车环节是客户最兴奋的环节,所以做好交车环节,可以大幅提升客户满意度 B:做好交车环节有助于建立良好的人际关系 C:做好交车环节是为了拍照,应付领导检查 D:做好交车环节有助于争取回头客,开展新业务
20.
下列关于交车服务说法正确的有( )。选项: A:新车到店,即可联系客户交车 B:新车到店,做好PDI检查后方可联系客户交车 C:交车服务关系到客户满意度,所以很重要 D:交车时需要车辆漆面完好,并清洁到位
21.
在与顾客交谈时,销售顾问应注视顾客的( )。选项: A:额头; B:眼睛; C:嘴巴; D:鼻子
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