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客户服务质量影响着客户的决策。
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2024-03-24 20:27:19
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1.
客户服务质量影响着客户的决策。 选项: A:对 B:错
2.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
3.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
4.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
5.
好的服务质量更能让客户满意,从而获得更高的客户忠诚度。 选项: A:对 B:错
6.
客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣选项: A:对 B:错
7.
实施差异化服务,就应对大众客户、小客户或个别服务项目降低服务质量。( ) 选项: A:对 B:错
8.
客户的动态信息反映了客户的消费选择和决策过程。( ) 选项: A:对 B:错
9.
服务质量改善对不同层级客户盈利能力的影响存在很大差异。( ) 选项: A:对 B:错
10.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
11.
由于不尊重客户,对客户的提问和要求表示烦躁而导致的客户不满,是属于服务质量问题引起的客户投诉。(×)
12.
客户服务质量是客户服务工作满足客户需求的程度,客户服务质量也可以像有形产品质量那样进行科学的测定和评价。 ( )
13.
提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是()。 选项: A、征询客户的意见 B、提高服务质量 C、虚心听取客户意见 D、提高工作效率
14.
客户感知服务质量
15.
客户服务质量包括( )。
16.
客户感知服务质量
17.
不同的环境会对客户的购买决策产生不同的影响。( ) 选项: A:对 B:错
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