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实施差异化服务,就应对大众客户、小客户或个别服务项目降低服务质量。( )
选项:
A:对
B:错
差异化
服务质量
服务项目
发布时间:
2024-03-24 20:27:21
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1.
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化,而不是指服务内容的差异化。 ( )
2.
服务满意度包括客户对所有_____的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( ) 选项: A、服务质量 B、服务过程 C、服务客户 D、服务项目
3.
客户服务质量影响着客户的决策。 选项: A:对 B:错
4.
客户服务质量包括()。 选项: A: 交易前客户服务质量 B: 交易中客户服务质量 C: 交易后客户服务质量 D: 交易时客户服务质量
5.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
6.
()是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人产品选项: A:渠道差异化服务; B:服务质量差异化服务; C:产品差异化服务; D:人员差异化服务
7.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
8.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
9.
客户服务质量评估是对客户服务质量进行控制的有效途径。 选项: A:正确 B:错误
10.
h是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。 选项: A:A、渠道差异化服务 B:B、服务质量差异化服务 C:C、产品差异化服务 D:D、人员差异化服务
11.
客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括:()A、客户服务为导向的企业文化B、对竞争对手应变快速C、客户服务机构D、客户服务项目及实施
12.
好的服务质量更能让客户满意,从而获得更高的客户忠诚度。 选项: A:对 B:错
13.
()物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
14.
:()是物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
15.
【判断题】针对没有升级潜力的小客户或普通客户,企业可提高服务价格或降低服务成本。知识点:
16.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。 选项: A、对服务质量的总体期望 B、对服务质量满足客户需求程度的期望 C、对服务质量稳定性的期望 D、顾客对总体成本的感知
17.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
18.
只有大企业才需要实施客户服务质量管理。 选项: A:正确; B:错误
19.
只有大企业才需要实施客户服务质量管理。选项: A:正确; B:错误
20.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
21.
客户服务质量是客户服务工作满足客户需求的程度,客户服务质量也可以像有形产品质量那样进行科学的测定和评价。 ( )
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