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谈谈你对客户满意与客户忠诚定义的理解及认识。
客户
谈谈
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发布时间:
2024-04-04 11:02:19
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相关试题
1.
谈谈你对客户关系管理定义的理解及认识。
2.
下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是( )。选项: A:正相关关系 B:客户满意等于客户忠诚 C:负相关关系 D:客户满意不等于客户忠诚
3.
客户满意不等于客户忠诚,而客户忠诚是客户满意的(),客户忠诚对企业来说比客户满意更有价值。
4.
客户忠诚与客户满意的关系( ) 选项:A、客户满意才可能忠诚 B、客户满意也可能不忠诚 C、客户不满意一般不忠诚 D、客户不满意也有可能忠诚
5.
客户满意与客户忠诚的关系为( )。A.客户满意则一定客户忠诚B.客户忠诚则一定客户满意C.客户不满意也有可能客户忠诚D.客户不忠诚一定是客户不满意
6.
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是() 选项: A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
7.
下列关于客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有( )选项: A:客户忠诚并不一定意味着客户满意; B:在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚; C:客户满意意味着客户忠诚; D:客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
8.
下列关于客户满意或客户忠诚的表述错误的是() 选项: A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理解决的主要问题 D: 客户户忠诚是客户关系管理解决的主要问题
9.
下列关于客户满意或客户忠诚的表述错误的是( )。 选项: A:客户满意是一种心理上的满足 B:客户忠诚是一种持续性交易的行为 C:客户满意是客户关系管理解决的主要问题 D:客户忠诚是客户关系管理解决的主要问题
10.
客户满意与客户忠诚的关系是( )。 选项: A:忠诚长期购买 B:满意不等忠诚 C:满意等于质量 D:满意忠诚基础 E:影响因素众多
11.
客户的开发就是企业让()产生购买欲望并付诸行动,促使他们成为企业现实客户的过程 选项: A:A.忠诚客户及满意客户, B:B.满意客户及潜在客户, C:C.潜在客户及目标用户, D:D.目标用户及忠诚客户
12.
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
13.
维护客户关系.就是对(),与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现客户的忠诚
14.
【单选】以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是( ) 选项: A: 客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系 B: 客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高 C: 客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件 D: 客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
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