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- 1.以下客户关系管理的说法，正确的有 选项： A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
- 2.以下关于客户关系管理说法正确的是（）A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
- 3.实行客户关系管理包括建立客户关系、( )A、发展客户关系B、维护客户关系C、提高客户关系D、提高客户价值
- 4.有效沟通客户，切实搞好客户关系管理，须认真把握好以下（）重点环节。 选项： A、了解客户 B、维系客户 C、关怀客户 D、感动客户
- 5.有效沟通客户，切实搞好客户关系管理，须认真把握好以下（）重点环节。A、了解客户B、维系客户C、关怀客户D、感动客户
- 6.客户关系，包括（ ）与客户的关系。选项： A:获得 B:维系 C:建立 D:平衡
- 7.客户关系维系需要企业付出成本，所以不应去做客户关系维系。 选项：A、是 B、否
- 8.客户关系管理包括（ ） 选项： A:客户关系管理体系 B:客户关系维护体系 C:维护客户关系 D:提升客户价值
- 9.客户关系管理主要有日常情感关怀、产品售后跟踪、举办客户活动和四种方式（） 选项： A、日常情感关怀 B、产品售后跟踪 C、举办客户活动 D、定期财富诊断
- 10.客户关系管理的主要工作内容包括()A.()建立客户关系()B.()维持客户关系()C.()挽回客户关系()D.()放弃客户关系
- 11.美国Meta Group把客户关系管理分成（ ）。选项： A:运营型客户关系、分析型客户关系; B:分析型客户关系、协作型客户关系; C:运营型客户关系、协作型客户关系; D:运营型客户关系、分析型客户关系、协作型客户关系
- 12.客户关系管理的流程就是建立客户关系、维护客户关系和（）的过程 选项： A:客户发展关系 B:评价客户关系 C:终止客户关系 D:暂停客户关系
- 13.客户关系质量的加深是指客户关系管理的（）内容选项： A:整合客户关系; B:建立客户关系; C:维护客户关系; D:促进客户关系
- 14.客户关系管理的内容包括（ ）。选项： A:寻找客户; B:识别客户; C:建立客户关系和维护客户关系; D:后期处理
- 15.客户关系管理的关键要素包括()。 选项： A、客户关系管理理念 B、客户关系管理过程 C、客户关系管理软件系统 D、客户关系管理策略实施
- 16.从客户忠诚的角度来分,企业的客户关系可以分为()A.()优质类客户关系()B.()低质类客户关系()C.()时尚类客户关系()D.()问题类客户关系
- 17.客户关系维护是金融企业客户关系管理的重要内容，是维系客户关系的一系列服务及沟通活动。
- 18.客户关系数量上的增长主要指客户关系管理的（）内容选项： A:建立客户关系; B:维护客户关系; C:促进客户关系; D:整合客户关系
- 19. 客户关系有哪几大类型（） 选项： A:普遍客户关系 B:关键客户关系 C:一般客户关系 D:组织客户关系
- 20.关于商业模式的客户关系维护：选项： A:客户关系维系的好坏，对成本有重大影响 B:客户关系维护是指客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系 C:客户关系维系不重要，不断的获取客户最重要 D:客户的留存率才能真正说明产品的有效性和吸引力
- 21.关于商业模式的客户关系维护: 选项： A、客户关系维护是指客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系 B、客户关系维系不重要，不断的获取客户最重要 C、客户关系维系的好坏，对成本有重大影响 D、客户的留存率才能真正说明产品的有效性和吸引力
- 22.关于商业模式的客户关系维护： 选项： A:客户关系维护是指客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系 B:客户关系维系不重要，不断的获取客户最重要 C:客户关系维系的好坏，对成本有重大影响 D:客户的留存率才能真正说明产品的有效性和吸引力
- 23.关于商业模式的客户关系维护: 选项： A、客户关系维护是指客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系 B、客户关系维系不重要，不断的获取客户最重要 C、客户关系维系的好坏，对成本有重大影响 D、客户的留存率才能真正说明产品的有效性和吸引力
- 24.关于商业模式的客户关系维护： 选项： A:客户关系维护是指客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系 B:客户的留存率才能真正说明产品的有效性和吸引力 C:客户关系维系的好坏，对成本有重大影响 D:客户关系维系不重要，不断的获取客户最重要
