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处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
选项:
A:正确;
B:错误
为什么
客户
会有
发布时间:
2024-07-02 19:11:02
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相关试题
1.
当处理受理投诉时,对客户表示同情和理解的话术正确的是()。 选项: A:我非常理解您现在的感受 B:我理解你为什么这么生气 C:你说的不对,从来没有出现过这样的情况 D:很抱歉让您感到失望了
2.
当客户有失误时,下列哪项是错误的() 选项: A:直接对客户说“你搞错了” B:用“我觉得这里可能存在误解”来间接说明客户的错误 C:直接对客户说“这不是我的错” D:对客户说“怎么搞的,重新填”
3.
关于客户投诉的正确理解有( )。选项: A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
4.
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
5.
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
6.
当客户评价结果为“不满意”时,被投诉部门应对投诉客户进行沟通,认真了解客户对处理结果不满意的原因,对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满,并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中,向上级及投诉接收部门/人员进行汇报。 选项: A:正确 B:错误
7.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A、正确 B、错误
8.
客户投诉对企业的益处是()。 选项: A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
9.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。选项: A:对 B:错
10.
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
11.
当客户有失误时,可以直接对客户说,你搞错了 选项: A:正确 B:错误
12.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
13.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
14.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:正确 B:错误
15.
在处理客户投诉时,面对客户上来的情绪发泄,客服应该不给予理会,并先给客户道歉 选项: A:正确 B:错误
16.
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是
17.
使用CLEAR法处理客户投诉时,E是指? 选项: A:建立与客户的共鸣; B:倾听客户诉说; C:提出解决方案; D:对客户表示歉意
18.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
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