受理投诉、建议类业务时，需要哪些要求？（ ）
选项：

A:受理投诉、建议类业务，首先要做好客户安抚工作。
B:投诉问题能当场答复的应立即答复；不能当场答复的应及时上报值班班长，由值班班长核实投诉内容并协调处理。
C:如投诉问题不能在短时间内解决，应在规定时限内告知客户，并向客户做好解释工作，取得客户谅解。
D:如投诉问题较严重，值班班长应及时向负责投诉的管理人员汇报，并根据情况逐级上报。