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相关试题
- 1.美容师指导顾客选择家用护肤品时，不需考虑()。 选项： A:对美容院所有产品的影响 B:顾客皮肤状况 C:产品有效成分 D:产品流行元素
- 2. 为顾客做面膜护理时应根据( )选用面膜。 选项： A、 顾客要求 B、 美容师的习惯 C、 皮肤状态 D、 产品价格
- 3.美容师在指导顾客选择适合自己皮肤的护肤、化妆品时应（）。 选项： A、告知护肤、化妆产品应用的不良反应 B、告知护肤、化妆产品的应用原理 C、告知护肤、化妆产品的购买技巧 D、告知护肤、化妆产品在皮肤细胞中德代谢过程
- 4.影响顾客满意的因素是（ ）。选项： A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
- 5.影响顾客满意的因素是（）。? 顾客的价值观顾客对产品、服务的感知质量顾客对产品、服务的满意质量顾客对产品、服务的认知质量；
- 6.【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等； B. 影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等
- 7.物流导向型产品设计是指产品设计时，考虑什么？ 选项： A、品的顾客和市场导向 B、产品的易制性 C、产品的顾客和易制性 D、产品的顾客和市场导向，同时考虑产品的易制性及物流性
- 8.为了避免顾客产生抵触心理，关联推荐只能选择与顾客购买产品功能相似的产品。（ ）选项： A:对 B:错
- 9.顾客选择商品时所考虑的首要因素是（ ）。选项： A:服务价值 B:产品价值 C:形象价值 D:人员价值
- 10.顾客选择商品时所考虑的首要因素是( ) 。 选项： A:服务价值 B:人员价值 C:形象价值 D:产品价值
- 11.导购进行产品介绍时主要围绕产品，不需要考虑顾客的感受 选项： A:正确 B:错误
- 12.你在制定市场营销计划时，不需要考虑的是（）。 选项： A、向你的顾客提供他们需要的产品或服务 B、为你的产品或服务制定顾客们愿意支付的价格 C、为你的顾客生产和出售产品或提供服务的场所 D、向你的顾客提供产品或服务
- 13.顾客满意度的影响因素包括:（ ）A.产品质量B.顾客对产品的期望值C.产品的价格D.售后服务
- 14.（）是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 选项：A、（）是售前服务的内容。 A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 顾客充分展示商品
- 15.企业在决策是否直接运送产品到顾客时，主要考虑的因素有（ ）选项： A:产品特性 B:气候 C:顾客订货数量与重量 D:地理位置与方向
- 16.为鼓励顾客购买更多产品，企业给那些大量购买产品的顾客减价称为( ) 选项： A:数量折扣; B:流行折扣; C:现金折扣; D:季节折扣
