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- 1. 请选择对的商用车销售流程。( ) 选项： A、 客户开发→客户接待→需求分析→车辆推荐→产品介绍→客户体验→新车交付→客户关怀 B、 客户开发→客户接待→车辆推荐→需求分析→产品介绍→客户体验→新车交付→客户关怀 C、 客户开发→客户接待→需求分析→产品介绍→车辆推荐→客户体验→新车交付→客户关怀 D、 客户开发→客户接待→需求分析→车辆推荐→产品介绍→客户关怀→客户体验→新车交付
- 2.引导式销售的4个关键: 引导客户进入销售场景、分析和挖掘客户需求，推荐合适产品、客户达成购买意向或者直接购买 选项： A:良好的销售，让客户成为忠诚客户 B:良好的服务，让客户成为忠诚客户 C:良好的售后服务，培养客户感知 D:良好的售后服务，建立客户信任
- 3.下列不属于销售顾问岗位职责的是（ ）。选项： A:挖掘客户需求，推荐合适产品 B:积极地为客户解决客户异议，打消客户疑虑 C:积极地维护客户关系，提升购买体验，帮助客户与品牌建立稳固的信任关系 D:为客户提供试乘试驾体验
- 4.针对探寻需求，说法正确的是（） 选项： A、探寻需求在产品推荐之后，根据客户对我们产品的认知从而探索客户的需求 B、探寻需求在产品推荐之前，根据客户的需求我们才能针对性地介绍产品
- 5.扩大销售是指通过对客户需求的把握，向客户推荐与销售产品相关的产品。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 6.扩大销售是指通过对客户需求的把握，向客户推荐与销售产品相关的产品。（ ） 选项：A、正确B、错误
- 7.销售顾问在与客户接触后，应立即向客户（）；洽谈时，销售顾问应主动邀请客户坐下（高端车客户需引荐至高端车洽谈区），并主动提供茶水饮料 选项：A、做自我介绍B、做自我介绍，并双手递交 名片给客户C、并双手递交 名片给客户D、做自我介绍，递交名片给客户
- 8.谁对客户进行实车讲解？（ ）选项： A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
- 9.客户接待过程中，销售顾问应该遵循以下哪些行为标准？选项： A:客户到店门口时，销售顾问主动出门迎接，面带微笑 B:销售顾问引导客户至展厅门口时，停步，让客户先进入展厅 C:销售顾问双手为客户上茶水 D:销售顾问引导客户坐至面向展车的座位上
- 10.个人客户画像功能主要包括（ ） 选项： A:A、营销效果与轨迹 B:B、推荐产品服务 C:C、画像展 D:D、客户资产情况
- 11.试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书B、客户把驾照交给试驾专员保管C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
- 12.需求分析中，销售顾问要与客户保持良好的沟通氛围，迅速建立相互信任，下列哪些工作是销售顾问需要做的？（ ） 选项： A、评估综合需求 B、判断客户状态 C、推荐车型方案 D、了解客户意向
- 13.顾问式销售代表的首要工作是什么 （ ）选项： A:向客户介绍产品的功能 B:说明该产品如何能满足客户的需要 C:演示使用产品会带来的优势 D:为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决。
- 14.试乘试驾的步骤（ ）。（ ）选项： A:引导顾客上车，并介绍车辆的功能与操作 B:在不同的行驶状态，引导客户感受车辆性能 C:顾客试乘变试驾，帮助客户做好开车前的准备 D:顾客试驾，销售顾问耐心解答客户的问题，并寻问客户试驾感受，不断寻求顾客认同
- 15.销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）A、询问具体客户需求B、协助客户明确需求C、引导客户表达需求D、分析总结客户需求
- 16.需求分析与产品展示是环节需要销售人员理解客户对产品的需求，把产品的卖点介绍给客户，增加成交的机会。（ ）选项： A:对 B:错
- 17.需求分析与产品展示是环节需要销售人员理解客户对产品的需求，把产品的卖点介绍给客户，增加成交的机会。（ ） 选项： A:对 B:错
- 18.表述要强调：客户需求与客户利益，围绕客户需求展开我们的产品介绍，以（）来满足客户需求。 选项： A: 属性 B: 特性 C: 优点 D: 效用价值
- 19.推荐系统为客户推荐商品,自动完成个性化选择商品的过程,满足客户的个性化需求,推荐基于 ( ) ,推测客户将来可能的购买行为。 选项： A: 客户的朋友 B: 客户的个人信息 C: 客户过去的购买行为 D: 客户过去的购买记录
- 20.销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（） A: 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B: 向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程 C: 为客户清洗车辆 D: 销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
- 21.（ ）可以有效的进行产品推荐。选项： A:锁定所需产品 B:提高服务效率 C:提高客户需求 D:突出产品差异化
- 22.推荐系统为客户推荐商品,自动完成个性化选择商品的过程,满足客户的个性化需求,推荐基于网站最热卖商品、客户所处城市、()，推测客户将来可能的购买行为
