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客户关系管理是一种管理模式,目的是改善与客户之间的关系
发布时间:
2024-06-16 21:43:47
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相关试题
1.
以下关于客户关系管理的内涵说法错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理概念B.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C.客户关系管理是一种管理软件和技术D.客户关系管理的最终目的是帮助客户实现利益最大化
2.
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
3.
以下对于客户关系管理理解错误的是( )。 选项: A: 客户关系管理是一种战略理念。 B: 客户关系管理是一种经营管理模式。 C: 客户关系管理是一种应用系统、方法和手段的综合。 D: 客户关系管理的目的是为了实现企业利润最大化。
4.
客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
5.
理解客户关系内涵,以下正确说法是()。A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B.会展客户关系管理是一种管理技术C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
6.
下列关于客户关系管理的说法,正确的有()。 选项: A、客户关系管理的核心思想是以客户为中心 B、客户关系管理是一种管理理念,也是一种管理机制,同时还是一种管理软件和技术 C、客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务 D、个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一 E、客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
7.
客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理 选项: A:正确 B:错误
8.
客户关系管理将最佳的商业实践、数据挖掘和数据库、呼叫中心、销售自动化、多媒体技术、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案。这说明()选项: A:客户关系管理是一种管理理念。 B:客户关系管理是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 C:客户关系管理是一种管理技术。 D:其他几项均正确
9.
下列关于客户关系管理说法正确的是()。 选项: A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
10.
( )客户关系管理是指与客户之间互动的客户关系管理。 选项: A、操作型 B、分析型 C、协作型 D、应用型
11.
以下客户关系管理的说法,正确的有 选项: A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
12.
以下关于客户关系管理说法正确的是()A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
13.
客户关系管理将最佳的商业实践、数据挖掘和数据库、呼叫中心、销售自动化、多媒体技术、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案。这说明()A.客户关系管理是一种管理理念。B.客户关系管理是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。C.客户关系管理是一种管理技术。D.其他几项均正确
14.
关于客户关系管理,下列说法中不正确的是()。 选项: A、客户关系管理即CRM B、客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化 C、客户关系管理更注重短期内收益的提高 D、客户关系管理的基本内容包括客户信息管理
15.
下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,正确的是( ) 选项: A: 客户满意是心理上的满意 B: 客户忠诚是一种持续性交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
16.
下列关于客户关系管理的含义,正确的是() ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 选项: A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④
17.
下列关于客户关系管理的含义,正确的是() ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
18.
“前台”客户关系管理是指() 选项: A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、协作型客户关系管理
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