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- 1.（ ）是指已经实现体验过本企业的产品或服务的客户。 选项： A、使用者 B、中间商客户 C、内部客户 D、现实客户
- 2.大客户是市场上卖方认为具有战略意义的客户,是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的关键客户。()
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3.企业信用管理的客户指（ ）。
A.企业销售客户
B.企业产品或服务的购买者
C.企业潜在的销售客户
D.采用信用交易方式购买本企业产品的客户 选项：A：A.企业销售客户
B.企业产品或服务的购买者
C.企业潜在的销售客户
D.采用信用交易方式购买本企业产品的客户 - 4.下列哪一个不是忠诚客户特征（ ） 选项： A、对竞争对手视而不见 B、使用企业多个产品或服务 C、偶尔购买企业产品 D、向他人推荐企业产品
- 5.客户价值是客户通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价，是与企业提供的产品挂钩的。因此，客户价值是产品使用后个人的客观判断。（ ） 选项：A、对 B、错
- 6.()是指客户由于种种原因不再购买本企业的产品或服务，而转向购买其他竞争企业的产品或服务。（）。A.客户流失B.客户竞争C.客户放弃D.客户挽回
- 7.寿险客户有内部和外部之分，属于内部客户的是（ ）。 选项： A、曾经购买过公司产品的个人或企业 B、正在使用公司产品的个人或企业 C、准备购买或使用公司产品的个人或企业 D、接受公司内其他员工服务的公司员工
- 8.客户行为分析是对客户在选择、购买、使用、评价、处理产品或服务过程中产生的数据进行分析，以下哪个指标不属于客户行为分析的主要指标（ ）。选项： A:访问频率 B:销售额 C:成交订单数 D:客单价
- 9.按客户流失原因的分析，可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型，下列情况属于趋利流失的是（ ）。 选项： A:由于企业竞争对手的营销活动诱惑，客户终止与该企业的客户关系 B: 客户破产、身故、移民或迁徙等，使客户无法再享受企业的产品或服务 C: 客户自身的需求发生了变化，导致的客户的流失 D:因对该企业的产品或服务不满意，客户终止与该企业的客户关系
- 10.（）指的是本身的“素质”好，对企业贡献大的客户，至少是给企业带来的收入要比企业为其提供的收入要比企业为其提供产品或者服务所花费的成本高选项： A:好客户; B:大客户; C:小客户; D:坏客户
- 11.重视客户、尊重客户是赢得客户忠诚度的先决条件。( )是对客户表示尊重的最佳途径。 选项： A:为大客户提供优质服务 B:使大客户参与企业决策 C:使大客户参与讨论事物 D:为大客户提供优质产品
- 12.产品流通频率高、采购量大、客户利润率高,并愿意帮助公司达到其战略与财务目标的客户称为( )A、忠诚客户B、满意客户C、核心客户D、普通客户
- 13.按客户流失原因的分析，可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型，下列情况属于趋利流失的是（ ）。 选项： A:A.由于企业竞争对手的营销活动诱惑，客户终止与该企业的客户关系 B:B. 客户破产、身故、移民或迁徙等，使客户无法再享受企业的产品或服务 C:C. 客户自身的需求发生了变化，导致的客户的流失 D:D.因对该企业的产品或服务不满意，客户终止与该企业的客户关系
- 14.当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时，他就由潜在客户上升为（ ） 选项： A、新客户 B、潜在客户 C、忠诚客户 D、老客户
- 15.目标客户是指需要企业或商家的产品或服务，并且有 的客户，是企业或商家提供产品、服务的对象。
- 16.竞争对手是指在企业所处的行业中，与该企业在资源、产品或服务等方面具有高度相似性，与该企业争夺市场或客户，对该企业已经或可能造成威胁的任何企业
- 17.客户行为分析是对客户在选择、购买、使用、评价、处理产品或服务过程中产生的数据进行分析,以下哪个指标不属于分析的主要指标（ ）。 选项：访问频率|销售利润|成交订单数|客单价
- 18.单选题] 重视客户、尊重客户是赢得客户忠诚度的先决条件。（ ）是对客户表示尊重的最佳途径。 选项： A:为大客户提供优质服务 B:使大客户参与企业决策 C:使大客户参与讨论事物 D:为大客户提供优质产品
