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简述企业与客户接触的渠道和接触点。
简述
触点
接触
发布时间:
2024-06-11 19:37:29
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1.
6.客户是通过()和()来感受企业服务的,要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。 选项: A:
渠道
B:
接触点
2.
关于渠道和接触点,下列说法正确的 是( ) 选项: A:渠道和接触点可以互相补充 B:渠道和接触点是企业的两个互不相关的 C:渠道包括电话、传真、邮件等 D:接触点只有直接接触点和间接接触点两
3.
关于渠道和接触点,下列说法正确的是() A: 渠道和接触点可以互相补充 B: 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C: 渠道包括电话、传真、邮件等 D: 接触点只有直接接触点和间接接触点两种
4.
[单选] 关于渠道和接触点,下列说法正确的是()A . 渠道和接触点可以互相补充B . 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源C . 渠道包括电话、传真、邮件等D . 接触点只有直接接触点和间接接触点两种
5.
关于渠道和接触点,下列说法正确的是( )。A、渠道和接触点可以互相补充B、渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源C、渠道包括电话、传真、邮件等D、接触点只有直接接触点和间接接触点两种
6.
关于渠道和接触点,下列说法正确的是( A ) 选项: A:渠道和接触点可以互相补充 B:渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C:渠道包括电话、传真、邮件等 D:接触点只有直接接触点和间接接触点两种
7.
在接触点管理上,企业需要注意( )。选项: A:明确客户在接触点上的需求 ; B:理解企业在接触点上的期望; C:弄清企业对客户接触点需求的满足程度 ; D:掌握客户在接触点上的表现
8.
在接触点管理上,企业需要注意()A.明确客户在接触点上的需求B.理解企业在接触点上的期望C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度D.掌握客户在接触点上的表现
9.
: 要让客户和员工的接触令人愉悦,需要明确:客户与企业的员工间的接触点数目。
10.
要让客户和员工的接触令人愉悦,需要明确:客户与企业的员工间的接触点数目。()
11.
在接触点管理上,企业需要注意()选项: A:A.明确客户在接触点上的需求 ; B:B.理解企业在接触点上的期望; C:C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度 ; D:D.掌握客户在接触点上的表现
12.
中国大学MOOC: 要让客户和员工的接触令人愉悦,需要明确:客户与企业的员工间的接触点数目。
13.
要让客户和员工的接触令人愉悦,需要明确:客户与企业的员工间的接触点数目。选项: A:正确; B:错误
14.
客户关系管理是指借助().().()即客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理
15.
企业与客户沟通、接触的渠道通路包括( )。• 选项: A:销售渠道• B:推广渠道• C:反馈渠道• D:售后渠道
16.
在流程优化中优化客户接触点,以下说法正确的是() 选项: A、尽量优化接口,避免太多不同的人直接与客户接触 B、简化接触界面,在客户接触点上尽量减少客户的工作量 C、整合客户接触点,将需要客户参与的流程尽量整合在一起 D、避免与客户接触,内部事情内部完成不要麻烦客户
17.
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为
18.
下列属于客户与企业接触的接触点有() 选项: A、电子邮件 B、制造商 C、银行 D、专卖柜台 E、传真
19.
【单选题】品牌接触点的管理不包括( )。 A.无差别的设置品牌接触点 B.评估品牌接触点 C.识别已有的和应有的品牌接触点 D.研究品牌接触点对客户的影响力
20.
整合类O2O模式对客户的价值体现在( )选项: A: 统一信息 B: 全渠道的接触点 C: 客户信息 D: 全渠道的业务整合
21.
企业接触客户的渠道通路有自有渠道、合作伙伴渠道、自有渠道与合作伙伴渠道混合使用。选项: A:对 B:错
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