以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
满息度
B:体验
C:需求
D:价值
明确企业实施客户关系管理的目标
B:分析实现企业目标的方法和途径
C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D:全面了解备选的软件厂商
市场覆盖率目标
B:产品特征
C:客户服务目标
D:利润
建立客户资信档案
B:对客户进行区域分析
C:对客户进行分门别类和整理汇编
D:对客户进行等级划分
增加客户满意度
B:增加客户价值
C:增加客户忠诚度
D:增加客户利润率
A、主要客户
B:B、关键客户
C:C、重要客户
D:D、普通客户
企业的80%的销售额来自20%的老客户
B:企业有80%的新客户和20%的老客户
C:企业80%的员工为20%的老客户
D:企业80%的利润来自于20%的老客户
公海客户
B:流失预警
C:流失召回
D:高潜复购
目标客户
B:潜在客户
C:忠诚客户
D:满意客户
行业竞争激烈的企业客户关系
B:实施客户积分计划的企业客户关系
C:退出成本/门槛高的企业客户关系
D:专利技术产品企业客户关系
宽渠道
B:窄渠道
C:长渠道
D:短渠道
选择客户
B:获取客户
C:客户保持
D:客户价值扩展
1
B:2
C:3
D:4
提高转移成本
B:有形的回馈
C:搜集客搜集客户信息
D:建立共同的价值观
E:优先礼遇生产者—中间商—消费者
B:生产者—消费者
C:中间商—消费者
D:生产者—中间商
服务数字政府和能源产业链
B:打造现代供电服务体系
C:提升客户用电服务体验
D:构建电力市场服务体系