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新车客户回访通常情况下包括
通常情况下
新车
回访
发布时间:
2024-06-13 22:17:48
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(
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相关试题
1.
交车后销售顾问多久回访客户A.交车后客户离店2小时回访B.交付第3天回访,关心客户新车使用情况C.交付第7天回访,了解客户满意度情况D.交付第3周回访,征询推荐客户
2.
2小时回访的回访内容()。 A: 确认客户是否安全到家 B: 询问新车功能配置的使用熟练情况 C: 询问客户是否找到了加油站 D: 了解客户驾驶感受
3.
客户回访不包括 ( ) A.电话回访 B.短信回访 C.邮件回访 D.融E联回访
4.
提高回访成功率的方法包括() 选项: A、A在交车说明时就与客户确定合适的回访时间 B、B与新车销售顾问交流,掌握客户相关信息 C、C交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户 D、D向客户提供用得上或者感兴趣的信息
5.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
6.
客户回访的要点( )。A.注重客户细分工作B.明确客户需求C.确定合适的客户回访方式D.利用客户回访促进重复销售或交又销售
7.
回访结束后需要对回访的哪些信息进行跟踪。( )选项: A:不满意客户数量; B:回访人数; C:拒绝回访人数; D:全部客户
8.
客户回访的要点( )。A.注重客户细分工作B.明确客户需求C.确定合适的客户回访方式D.利用客户回访促进重复销售或交又销售
9.
在客户关怀流程中,对客户进行定期跟踪包括哪些内容( )A.做好客户维修保养记录B.每次跟踪前,查阅客户信息C.购车后第一个月要进行跟踪回访,随后每 3 个月进行一次售后跟踪联络D.要积极引导客户回厂对新车进行保养、维护、维修
10.
活动后期客户信息收集的方法不包括( ) 选项: A:从客户回访中收集 B:从客户评价中收集 C:从客户订单中收集 D:从客户投诉中收集
11.
对汽车销售客户回访的方法有 。
12.
客户回访工作的第一步应该是() 选项: A: 向客户问好 B: 自我介绍报公司名称 C: 核实客户信息 D: 进行回访登记
13.
在对客户进行满意度调研的电话回访中,做法错误的是() 选项: A、得到客户信息,马上打电话进行调研 B、提前设置满意度回访问卷 C、在合适的时间拨打电话,避免打扰客户 D、致电前短信或微信预约客户,提高电话回访成功率
14.
在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话,内容包括什么?( ) 选项: A、询问客户对新车的感受 B、新车首次保养的提醒 C、新车上牌情况,是否需要帮助 D、如实记录客户的投诉并给予及时解决,如解决不了,则及时上报,并给客户反馈
15.
客户身份持续识别的措施不包括()。A.核对客户出示的身份证件B.回访客户或实地调查C.电话联系客户D.通过互联网查询客户信息
16.
[填空题] 客户离开前,服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访,询问客户方便的()。
17.
客户经理需做好客户走访、回访、客户信息反馈记录等日常客户维护工作。A.对 选项: A:正确 B:错误
18.
电商客服售后工作流程主要包括( )等工作内容。A.客户反馈问题处理B.发货并跟踪物流C.退换货、投诉处理D.客户回访
19.
以下属于汽车销售流程的选项为( )。选项: A:客户接待 B:介绍产品 C:试乘试驾 D:客户回访
20.
销售顾问接待客户,客户离店后销售顾问需要对客户进行回访,一般来说,首次回访的时间为?选项: A:8小时以内 B:12小时以内 C:24小时以内 D:36小时以内
21.
以下关于客户回访的描述中,错误的是( )。 选项: A:正确 B:错误
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