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客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。
A:正确
B:错误
服务员
客房
打扫
发布时间:
2024-05-13 00:37:08
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1.
客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。
2.
【判断题】客房服务员在清洁客房时,可按客人要求关闭房门打扫
3.
客房服务员在清洁和服务的过程中,应遵循“走路轻,说话轻,操作轻”的三轻原则,努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定,正确的是哪项()? 选项: A、当日20:00—次日8:00时段,酒店员工在客房区域使用对讲机,必须佩带耳机 B、酒店客房楼层走廊吸尘时间,应在12:00—22:00之间进行 C、中班服务员在夜间打扫房间时,为不影响客人休息,可直接进房间打扫,省去敲门流程 D、客房服务员在使用对讲机时,要注意礼貌用语,音量适中
4.
客房清扫的一般程序是( ) 选项: A、空房-走客房-住客房-请即打扫房-总台指示打扫房 B、请即打扫房-总台指示打扫房-走客房-住客房-空房 C、住客房-请即打扫房-总台指示打扫房-空房-走客房 D、走客房-住客房-请即打扫房-空房-走客房
5.
服务人员进客房时一般应先敲门,自报客房服务员,并等待客人回应,如果是空房,可以直接开门进入
6.
打扫客房时,工作车应摆放在距房门口()处。 选项: A:5cm B:10cm C:15cm
7.
酒店客房部( )主要负责客房服务员与客人之间的联络协调事宜 选项: A、楼层工作间 B、客房服务中心 C、客房楼层 D、公共区域
8.
这是谁的错一天下午五点,住在某酒店2230号房的王先生给客房服务中心打电话说自已现在要出门,会在八点左右回来,希望客房服务员在自己不在的这段时间打扫一下客房。客房服务中心表示没有问题。王先生挂下电话后便放心地离开了酒店。王先生八点回到了客房,可是进房后发现房间还是自己离开时候的样子,完全没有打扫过的痕迹。王先生非常生气,再次打电话到客房服务中心质问为什么没有人过来打扫房间。客房服务中心的服务员找到当值的客房服务员了解情况,可是客房服务员却告诉王先生他没有在门上挂“请立即打扫”的牌子,所以自已不能随意进房打扫。王先生不悦地说自己已经打电话告诉过客房服务中心,如果服务员没有接到通知,那服务中心就是摆设。客房服务员又解释说自已可能接到过通知,但是由于当时要打扫的房间太多,所以还是以房态以及门,上挂着的“请立即打扫”的牌子为准,而2230房既不是走客房也没有挂牌子,所以可能漏掉了。王先生看到服务员还在强词夺理,虽然生气但也不愿再和服务员争辩什么,让服务员当着他的面把房间打扫好后又住了一晚,第二天便退房去了另一家酒店。 问题:面对自己已经出现的工作失误,客房服务员的做法有什么问题?正确的做法是什么?
9.
下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是( )。选项: A:客人对房间的摆设和色彩有意见; B:客房标准低于合同标准; C:客房内有蟑螂、老鼠; D:客房潮湿
10.
清洁住客房时,应该先清洁,然后清洁;走客房则可以先清洁,再清洁。
11.
服务清洁客房时,正确的是( )。选项: A:知道房间内无人时,服务员可以不敲门进入房间; B:整个清扫过程中,房门必须始终敞开; C:应严格按房间号码顺序清扫房间; D:清扫完毕后应自我检查一遍
12.
.客房服务员的( )是最容易引起客人投诉的方面之一 选项: A:长相 B: 态度 C: 衣着 D: 卫生客房杀菌消毒
13.
酒店客房服务不包括( )。A.叫醒B.维修客房设施C.清洁客房D.代买物品
14.
客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺。()
15.
服务员引领客人进房后,应客人要求可留在房内与客人交谈。选项: A:正确; B:错误
16.
客房服务员整理客房卫生时,应及时通知总台的房态是( )A、已清扫房B、请勿打扰房C、无行李房D、未清扫房
17.
针对客人在客房的心理需求,客房服务策略有哪些?
18.
对于房间内客人的物品,客房服务员该如何处理?选项: A:将客人的文件、杂志、书报稍加整理,打扫后放原处,不得弄错位置; B:客人散落在地上的草稿纸,帮客人扔掉; C:客人用完的化妆品瓶子,帮客人扔掉; D:翻看客人的杂志、书籍
19.
一间客房每晚租金300元,当天以300元出租,那么以下说法中正确的是()。A.客人付的300元购买的是客房使用权B.客人付的300元购买的是客房所有权C.客人付的300元购买的是客房使用权和所有权D.以上说法都不正确
20.
客房清洁质量检查是对服务员工作结果的一种评价,因此饭店的管理者不需要重视清洁过程。() 选项: A:正确 B:错误
21.
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。选项: A:卫生间不够宽敞; B:客房内有蟑螂和臭虫; C:客房标准低于协议标准 ; D:客人对房间摆设和色彩有意见
22.
“请即打扫房”的概念是( ) 选项: A:客房住客因会客或其他原因需要立即打扫 B:服务员正在清扫的房间 C:服务员准备清扫的房间 D:已经结完账的房间
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