某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？()
发布时间：2024-05-19 22:20:53
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- 1.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（ ）
- 2.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（ ）A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
- 3.某软件销售公司大约有30名员工,主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类:即企业客户和家庭客户,这两类客户的需求具有明显不同的特点。专门针对企业和家庭客户的售后服务,对了解客户需求、改善客户关系、增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中,哪个最为可取?( ) 选项： A:采用矩阵式组织结构,在职能制结构的基础上设立项目组 B:设立4个业务部门:企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部 C:按照客户划分部门,即分成企业销售服务部和家庭销售服务部 D:按照职能划分部门,即分成销售部和售后服务部
- 4.某软件销售公司大约有30名员工,主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类:即企业客户和家庭客户,这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务,对了解客户需求,改善客户关系,增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中,哪个最为可取?( )A、采用矩阵式组织结构,在职能制结构的基础上设立项目组B、设立4个业务部门:企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部C、按照客户划分部门,即分成企业销售服务部和家庭销售服务部D、按照职能划分部门,即分成销售部和售后服务部
- 5.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（ ）。 选项： A、采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组 B、设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部 C、按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部 D、按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
- 6.某软件销售公司大约有30名员工,主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类:即企业客户和家庭客户,这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务,对了解客户需求,改善客户关系,增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中,哪个最为可取?A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
- 7.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（ ）选项： A:采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组 B:设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部 C:按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部 D:按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
- 8.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？ 选项：采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目#设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部#按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部#按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
- 9.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（）? 设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组
- 10.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客房户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（） 选项： A、采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目。 B、设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。 C、按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。 D、按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。
- 11.雄安软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取( )。 选项： A: 采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组 B: 按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部 C: 设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部 D: 按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
- 12.某软件销售公司大约有30名员工,主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类:即企业 客户和家庭客户,这两类客户的需求具有明显不同的特点。专门针对企业和家庭客户的售后服务, 对了解客户需求、改善客户关系、增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路 中,哪个最为可取?( )北科2008年研] 选项： A: 采用矩阵式组织结构,在职能制结构的基础上设立项目组 B: 设立4个业务部门:企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部 C: 按照客户划分部门,即分成企业销售服务部和家庭销售服务部 D: 按照职能划分部门,即分成销售部和售后服务部
- 13.【单选题】某软件销售公司大约有30名员工,主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类:即企业客户和家庭客户,这两类客户的需求具有明显不同的特点。在下述组织结构设计思路中,最为可取的是( ) 选项： A、采用矩阵式组织结构,在职能制结构的基础上设立项目组 B、设立4个业务部门,即企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部 C、按照客户划分部门,即分成企业销售服务部和家庭销售服务部 D、按照职能划分部门,即分成销售部和售后服务部
- 14.客户关系管理（CRM）系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具
- 15.客户关系类型选择的依据是（）选项： A:企业产品; B:客户特征; C:销售经理意愿; D:客户需求
- 16.实施客户关系管理能使企业的成本降低，主要表现为（）选项： A:通过数据挖掘技术发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。 B:客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。 C:客户关系管理时，与客户产生高度互动，这样就帮助企业留住老客户，从而降低了获得新客户的成本。 D:客户关系管理使企业与客户的关系更加密切，这样有助于增加客户订单的数量和频率。
- 17.下面哪个选项不是客户关系驱动的动机？A.客户获取B.客户维系C.售后服务D.提升销售额
- 18.下列哪个选项不属于客户服务专员的主要职责?A、处理客户投诉B、提供销售咨询C、安排售后服务D、管理客户关系
- 19.客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具
