搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
服务质量感知中质量满意表示
选项:
A:感知质量超过期望;
B:感知质量满足期望;
C:感知质量低于期望;
D:感知质量无法表示
感知
服务质量
质量
发布时间:
2024-04-12 09:48:26
首页
继续教育
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
以下关于服务质量的说法不正确的是( )。选项: A:当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B:当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C:当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D:当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
2.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。 选项: A、对服务质量的总体期望 B、对服务质量满足客户需求程度的期望 C、对服务质量稳定性的期望 D、顾客对总体成本的感知
3.
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了()。 选项: A、认知质量 B、感知质量 C、满意质量 D、要求质量
4.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着( )选项: A:乘客感知服务质量等于预期服务质量 B:乘客感知服务质量小于预期服务质量 C:乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 D:乘客感知服务质量大于预期服务质量
5.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着() 选项: A、乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 B、乘客感知服务质量小于预期服务质量 C、乘客感知服务质量等于预期服务质量 D、乘客感知服务质量大于预期服务质量
6.
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了( )。A.认知质量B.感知质量C.满意质量D.要求质量
7.
认知质量是顾客对产品的期望质量,感知质量是顾客对产品的体验质量
8.
如何提高酒店服务质量 选项: A、提高宾客的感知服务质量 B、提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C、合理规划宾客对酒店产品的期望 D、注重服务接触质量
9.
63、服务质量的五大差距中,顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为(。 选项: A:A 认知差距 B:B标准差距 C:C宣传差距 D:D感知差距
10.
下面哪些因素会影响游客的满意度( )。 选项: A: 游客期望 B: 游客感知价值 C: 旅游目的地形象 D: 游客感知质量
11.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项:A、顾客满意B、顾客期望C、服务质量D、感知价值
12.
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )。A、非常满意B、可能满意C、不满意D、无所谓满意不满意
13.
顾客的服务期望与服务感知间的差距被定义为服务质量差距的
14.
服务质量一般存在五种差距,其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做( )。 选项: A、管理者认知差距 B、质量规范差距 C、服务传递差距 D、市场沟通差距 E、感知服务差距
15.
从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。 选项:A.感知质量B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客忠诚E.感知价值
16.
顾客满意来源于( )。? 技术质量的水平|顾客感知服务与期望服务之间的比较|顾客的预期服务|功能质量的水平
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
小饭店
占有率
获利
峨山彝族自治县
本说
不能取消
林立
比价
流感嗜血杆菌
强占
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服