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网点消费投诉处理遵循原则:()
选项:
A:依法合规
B:便捷高效
C:标本兼治
D:多元化解
E:客户信息保密
标本兼治
遵循原则
投诉处理
发布时间:
2024-06-07 14:29:09
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1.
网点消费投诉处理遵循原则有( )和客户信息保密。 选项: A:依法合规 B:便捷高效 C:标本兼治 D:多元化解
2.
网点消费投诉处理遵循原则( )。 选项: A:依法合规 B:便捷高效 C:标本兼治 D:多元化解
3.
网点消费投诉处理遵循原则( )。 选项: A:依法合规 B:便捷高效 C:标本兼治 D:多元化解
4.
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持() 选项: A:依法合规原则 B:便捷高效 C:标本兼治 D:多元化解
5.
(多选题)银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持() 选项: A:依法合规 B:便捷高效 C:标本兼治 D:多元化解
6.
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持的原则有哪些? 选项: A:依法合规 B:便捷高效 C:标本兼治 D:多元化解
7.
投诉管理原则包括:依法合规、责任明晰、()、标本兼治。 选项:A、A、真实全面B、B、及时高效C、C、便捷高效D、D、多元化解原则
8.
所称营业网点现场消费投诉(以下简称“网点消费投诉”)是指在邮储银行营业网点(包括邮储银行自营网点和代理营业机构)()。 选项: A:现场渠道直接接收的客户口头消费投诉 B:网点客户意见簿消费投诉 C:客户拨打网点电话消费投诉 D:客户给网点发送信函消费投诉等
9.
数字人民币设计原则:坚持依法合规,坚持便捷高效,坚持开放包容。( ) 选项: A:正确 B:错误
10.
投诉解决应遵循哪些原则() 选项:A、处理问题先于原因核实原则B、依法合规处理原则C、重要/紧急投诉升级原则D、客户有利/企业有责原则E、当事人回避原则F、出处:《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P9
11.
网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括() 选项: A、迅速隔离客户 B、安抚客户情绪 C、充分道歉 D、将客户带离网点,以免影响客户 E、给出解决方案
12.
各行网点()是网点投诉处理管理责任人。 选项: A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
13.
下列选项中,不属于客户投诉处理应遵循的原则是()A.合规合理B.完善记录C.客户至上D.分析总结
14.
邮储营业网点消费投诉中( )为消费投诉处理的最终负责人。 选项: A:网点负责人 B:大堂经理 C:理财经理 D:营业主管
15.
邮储营业网点消费投诉中( )为消费投诉处理的最终负责人。 选项: A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
16.
要分析引发投诉的原因,健全完善()机制,不断优化产品、制度、流程,提升产品服务品质,改善客户体验。 选项: A:A、溯源整改 B:B、投诉处理 C:C、多元化解 D:D、排查治理
17.
()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。 (1分) 选项: A:营业主管 B:柜员 C:网点负责人 D:综合柜员
18.
下列属于公司声誉风险的有() 选项: A、销售推广声誉风险 B、客户投诉声誉风险 C、信息安全声誉风险 D、法律与合规声誉风险
19.
法律合规审查遵循原则是什么?
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