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什么是客户互动?客户互动对企业的客户关系管理有何影响?
客户
互动
客户关系
发布时间:
2024-05-07 10:36:42
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1.
客户关系管理成败的关键是: √A、与客户“互动”B、确定客户策略C、制定客户决策D、进行客户营销
2.
社交客户关系管理,指的是一种基于社交媒体的客户关系管理,鼓励客户参与交流分享和其他互动,为所有参与方提供利益,增加客户信任。选项: A:对 B:错
3.
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台,为客户提供() 选项: A、信息咨询 B、投诉建议 C、客户关系管理 D、满意度调查
4.
在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以个人互动为主,同时配以媒体支持的时期是( )A、目标销售阶段B、直接销售阶段C、关系营销阶段D、大众营销阶段E、客户关系管理
5.
在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以个人互动为主,同时配以媒体支持的时期是() 选项: A、目标销售阶段 B、直接销售阶段 C、关系营销阶段 D、大众营销阶段 E、客户关系管理
6.
在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以个人互动为主,同时配以媒体支持的时期是()A、 目标销售阶段B、 直接销售阶段C、 关系营销阶段D、 大众营销阶段E、 客户关系管理
7.
与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括()。 选项: A、客户满意 B、客户价值 C、客户忠诚 D、客户互动 E、客户知识
8.
维护客户关系是指对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动与沟[br][/br]通,对客户进行满意度分析,并想办法实现( )。 选项: A、客户的效益 B、客户的投资 C、客户的忠诚 D、企业与客户的双赢
9.
以下客户关系管理的说法,正确的有 选项: A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
10.
分析型客户关系管理系统的功能可以让客户关系管理系统对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理,将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机
11.
实施客户关系管理能使企业的成本降低,主要表现为()选项: A:通过数据挖掘技术发现客户的潜在需求,实现交叉销售,可带来额外的新收入来源。 B:客户关系管理使销售和营销过程自动化,大大降低了销售费用和营销费用。 C:客户关系管理时,与客户产生高度互动,这样就帮助企业留住老客户,从而降低了获得新客户的成本。 D:客户关系管理使企业与客户的关系更加密切,这样有助于增加客户订单的数量和频率。
12.
客户关系的企业价值是指企业通过管理客户关系使得客户重复购买,带给企业的收益。( )选项: A:对 B:错
13.
在客户互动管理的思维下,企业不仅仅需要奖励消费,更需要奖励客户和自己的互动。 选项: A:正确 B:错误
14.
作为客户互动管理中的重要内容,对( )和( )进行恰当的处理,就成为企业提高服务质量的契机,而且也构成了客户互动管理的一大挑战。
15.
客户关系管理系统的类型有:运营型客户关系管理系统、______ 客户关系管理系统、______ 客户关系管理系统。
16.
正确选择客户关系管理系统,是企业实施客户关系管理基础和关键客户关系管理系统选择方法第一步是明确企业实施客户关系管理的目标。
17.
客户服务是企业与客户之间的一种互动
18.
供应链上客户关系管理的基本原则是( )。A.对供应链进行动态管理B.以客户为中心C.与客户间保持良好互动D.有效管理交易中的数据
19.
以下对客户关系管理的说法,错误的是()。 选项: A、客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求 B、客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 C、客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理 D、企业要导入客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理 E、客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
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