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2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。( )
客服
客户
说服
发布时间:
2024-03-29 16:30:46
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2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。()
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【判断题】2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。()
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客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。
4.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。
5.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任A.正确B.错误
6.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。选项: A:对 B:错
7.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
8.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的错。
9.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
10.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
11.
不管客户如何批评,客服人员永远不要与客户争辩。因为,争辩不是说服客户的最好方法。( )
12.
不管客户如何批评,客服人员永远不要与客户争辩。因为,争辩不是说服客户的最好方法
13.
在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在公司,就不应该向客户道歉选项: A:正确; B:错误
14.
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 选项: A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
15.
在处理客户投诉时,面对客户上来的情绪发泄,客服应该不给予理会,并先给客户道歉 选项: A:正确 B:错误
16.
( )客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”以便推掉自身的责任。 应快速得出
17.
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤?选项: A:及时回复客户投诉,积极处理投诉; B:第一时间澄清非己方责任; C:寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方; D:与客户电邮沟通,解决投诉问题
18.
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤? 选项: A:及时回复客户投诉,积极处理投诉 B:第一时间澄清非己方责任 C:寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方 D:与客户电邮沟通,解决投诉问题
19.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。 答案: 有效倾听客户投诉
20.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
21.
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
22.
不管客户如何批评,客服人员永远不要与客户争辩。因为,争辩不是说服客户的最好方法。 选项: A:正确 B:错误
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