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在最权威的JD power销售满意度调查中,交车过程的满意度历来占有不是很高的比重。( )
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-06-22 15:02:38
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1.
交车满意度调查中下列哪一项要素占的比重最大A.交车过程B.经销商设施C.销售顾问D.交车时间
2.
在交车过程中具体的步骤,分为以下六点:交车客户接待,文件签署与付款手续,新车检查与使用说明,售后服务说明车辆交付确认,交车满意度调研以及交车仪式与道别。( )选项: A:对 B:错
3.
JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子() 选项: A、3 B、4 C、5 D、6
4.
交车环节是车辆销售过程中一项重要的环节,该环节有助于让客户维持较高的客户满意度。一般来说,交车应该有专门的交车区域,交车时是客户最兴奋的时候,一个特别布置的交车场地,有利于营造交车氛围,带给客户更多的感动与更高的满足感。选项: A:错 B:对
5.
交车过程中具体的步骤( )选项: A:交车客户接待 B:新车检查与使用说明 C:售后服务说明车辆交付确认 D:交车满意度调研以及交车仪式与道别
6.
调查客户对提供服务的满意度的要素主要包含()、()、() 选项: A:参与客户满意度调查的人员 B:客户满意度调查的计划 C:客户满意度调查内容 D:客户满意度调查的方式与频次
7.
汽车销售活动中,常见的满意度调查方式包括
8.
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是()。 选项: A、A交车时要耐心,耐心是提升客户满意度的关键因素 B、B在交车时不要浪费客户时间,提前做好准备工作 C、C交车时注意协调好各个部门 D、D交车仪式完成任务即可
9.
哪些不是供应商满意度调查中满意度层级? 选项: A:非常满意 B:较满意 C:非常不满意
10.
利用客户满意度调查表对客户进行调查,调查表中的项目应该尽可能的多,这样可以获得更多的客户满意度的相关信息。 选项: A:正确; B:错误
11.
服务过程中客户的期望值越高,满意度越高。A.错B.对
12.
经销商应对新车客户执行( )的交车后电话回访的满意度调研 选项: A:85% B:90% C:95% D:100%
13.
交车当天回访时,销售顾问预估客户到达目的地后,应主动关心() 选项: A:车辆使用情况 B:顾客和车辆的安全 C:购车体验 D:客户满意度
14.
识别顾客的最简单的方法是( ) 选项: A、 顾客满意度过程模型 B、 顾客满意度测量 C、 有效的顾客关系管理 D、 顾客一供方过程模型
15.
识别顾客的最简单的方法是 选项: A:顾客满意度过程模型 B:顾客满意度测量 C:有效的顾客关系管理 D:顾客一供方过程模型
16.
识别顾客的最简单的方法是()。A 顾客满意度过程模型B 顾客满意度测量C 有效的顾客关系管理D 顾
17.
我国现代口才水平状况() 选项: A、令人满意 B、满意度很高 C、不令人满意 D、满意度极低
18.
某研究者采用《生活满意度量表》调查大学生的生活满意度。若要根据生活满意度总分对被调查大学生进行排序,需在( )主菜单下完成。选项: A:数据 B:转换 C:分析 D:实用程序
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