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相关试题
- 1.客户接待时销售顾问应主动向客户了解以下哪些意向车辆信息（） 选项： A、支付能力 B、购车用途 C、购车时间 D、目标车型
- 2. 车辆到达经销商处,销售顾问就可以及时和客户联系预约交车时间,告知客户交车的流程和时间。
- 3.销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置
- 4.以下不是新车交付后的商务礼仪要点( ) 选项： A、销售顾问必须在交车三天内与客户取得联系； B、保证客户对新车有较高的满意度； C、提醒顾客第一次保养的时； D、给顾客一些车辆使用建议。
- 5.在交车仪式中，汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。 选项： A、正确 B、错误
- 6.下面哪些是销售顾问在交车前应做的工作 选项： A、再次检查交付车辆的完好 B、检查相关文件资料是否齐全 C、与顾客进行交车时间预约 D、想客户进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能
- 7.销售顾问最兴奋的时期是什么时候？( )选项： A:签单 B:讲解车辆 C:接待客户 D:交车
- 8.在正式交车之前，销售顾问需要做哪些准备工作（）A.持续跟进车辆状态B.保持客户沟通，使客户了解车辆各节点的进展状态C.与交车专员沟通交车事项D.提前一天与客户确认交车事项，提醒客户携带证件资料等
- 9.销售顾问最兴奋的时期是什么时候？( ) 选项： A、签单 B、讲解车辆 C、接待客户 D、交车
- 10.销售顾问于交车时请客户协助推荐（ ）位有购车意向的亲友，并在客户于首保保养前收回新车客户推荐卡 选项： A:1 B:2 C:3 D:4
- 11.交车前，需要准备哪些文件？选项： A:交车回访调查表; B:顾客到店登记表; C:车辆合格证和使用说明书; D:购车发票、三包服务
- 12.新车交车当天，顾客到店后与销售顾问直接联系，办理交车手续。选项： A:正确; B:错误
- 13.交车检查标准（售前PDI）包括（） 选项： A、服务顾问在DMS系统上开具PDI任务委托书（即：8-单） B、维修技师在车间严格按照PDI检查卡对车辆进行交车检查 C、销售顾问陪同客户完成交车的整个过程 D、服务总监和销售总监参与客户交车过程
- 14.车辆交车后，维修接待人员应向客户确认回访的（ ）和方式，预约下次保养的时间，做好记录。 选项： A:时间 B:价格 C:项目 D:技师
- 15.汽车销售顾问的主要工作内容不包括以下哪些? 选项： A、开发新客户，并管理潜在客户 B、汽车精品、汽车保险等销售 C、客户购车信用贷款业务 D、车辆出险救援
- 16.销售人员可以通过售后跟踪回访工作关心用户车辆的使用情况、提醒车检和续保等事项，这一环节对缔造忠诚客户也有很大的帮助。 选项： A:正确 B:错误
- 17.在服务交车步骤，下列描述正确的是选项： A:车辆修理完毕顾客取车，需应先交付车辆，再进行结帐; B:车辆修理完毕顾客取车，需应先结帐，再交付车辆; C:如发生费用，结帐可由顾客自行前往，不必由服务顾问陪同 ; D:如发生费用，顾客结帐过程需由服务顾问陪同
- 18.【填空题】在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下 ,并请客户进入车内； 答案: 维修护车套件及“预约车辆标志”
- 19. 在二手商用车服务链中,对的流程是( ) 选项： A、 二手商用车收购→客户开发→车辆整备→二手商用车销售→交车服务 B、 客户开发→二手商用车收购→车辆整备→二手商用车销售→交车服务 C、 客户开发→二手商用车收购→二手商用车销售→车辆整备→交车服务 D、 二手商用车收购→车辆整备→客户开发→二手商用车销售→交车服务
- 20.交车客户到店后，销售顾问应当做（） 选项： A、引导客户入座 B、直接进行验车 C、对照交车流程图向客户概述交车流程 D、介绍交车所需时间
- 21.新车交付的流程有：交车预约、客户接待、车辆确认、财务付款、文件移交、（ ）、车辆移交、交车仪式并送别客户
- 22.下列关于客户提出车辆价格异议理解有可能正确的是：（ ）。选项： A:客户提出车辆价格异议是认为价格太高，不想买了 B:客户提出车辆价格异议是想通过讨价还价让销售顾问降低价格 C:客户提出车辆价格异议认为价格太高，超出预算 D:客户提出车辆价格异议时只要销售顾问降价，就能成交
